Başlamadan Önce: Çevrimiçi İşletmeyi Yönetmeyi Kolaylaştıran 12 Karar

Çevrimiçi bir işletme başlatmak dışarıdan aldatıcı derecede basit görünse de, pratikteki zor işin çoğu bu görünür adımların altında yatıyor. Bir ad seçin, bir web sitesi oluşturun, ödeme yöntemi bağlayın, birkaç sayfa yayınlayın ve tanıtmaya başlayın. Ancak bir işletme çekici bir web sitesine sahip olsa bile, sunuş belirsiz ise, fiyatlandırması maliyetleri kapsayacak alan bırakmıyorsa, müşteriler ödemeden güvenmiyorsa, iç hesaplar kötü güvence altındaysa veya sahibi ilk siparişten sonra ne yapılması gerektiğine karar vermemişse yine de zorlanabilir.

Daha güçlü bir başlangıç, işletmeyi bir web sitesi yerine bir sistem olarak görüntülemeye başlar. Konumlandırmanız mesajlaşmanızı etkiler, fiyatlandırmanız kârlılığınızı etkiler, ödeme kurulumunuz dönüşümü etkiler, markanız tanınırlığı etkiler ve operasyonel kararlarınız büyümenin yönetilebilir mi yoksa kaotik mi olacağını belirler. Aşağıdaki on iki karar, bu parçaları doğru sırayla oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ürün işletmeleri, çevrimiçi hizmetler, dijital ürünler, abonelik modelleri ve ağırlıklı olarak internet üzerinden satan pek çok küçük işletmeye uygulanırlar.

Birinci Aşama: Web Sitesinin Arkasında Bir İşletme Olduğundan Emin Olun

Sürecin ilk kısmı kasıtlı olarak tasarım veya teknoloji hakkında değildir. Temalar, reklamlar, sosyal paylaşımlar, otomasyonlar veya entegrasyonlar üzerinde zaman harcamadan önce, işletmenin ne sattığını ve bir müşterinin neden umursaması gerektiğini bilmeniz gerekir. Bu kararları daha sonra değiştirmek daha zordur, çünkü onların üzerine inşa edilen hemen hemen her şeyi etkilerler.

1. Sorunu Tanımlamak İşletmeyi Açıklamaktan Önce Gelir

Pek çok yeni işletme, ne olduklarının yerine ne çözdüklerinin açıklamasıyla başlar. Bir kurucunun dijital ajans, çevrimiçi mağaza, üretkenlik platformu, koçluk hizmeti, abonelik işletmesi veya pazar yeri oluşturdukları söyleyebilirler. Bu etiketler şirketi kategorize etmeye yardımcı olsa da, birinin neden bunu seçmesi gerektiğini açıklamaz. Müşteriler genellikle yorumlaması gereken bir iş modeline kıyasla tanıdıkları bir soruna daha net yanıt verirler.

Sorunu tek bir doğrudan cümle ile ifade etmeyi deneyin. Bunu kim yaşar? Ne zaman oluşur? Ne onu pahalı, uygunsuz, riskli, kafa karıştırıcı veya sinir bozucu kılıyor? Örneğin muhasebe yazılımı satan bir işletme, sadece yazılım satmıyor. Küçük işletmelerin manuel fatura takibine harcadığı saatleri kaybetmesini durdurmaya yardımcı olabilir. Uzmanlık e-ticaret mağazası sadece ürün satmıyor, bulması zor bir kategorinin araştırılmasını ve güvenle satın alınmasını kolaylaştırıyor olabilir.

Bu sorun ifadesi daha sonra kullanışlı bir filtre haline gelir. Anasayfayı yazarken, reklamlar oluştururken, özellikleri seçerken veya yayınlanacak içeriğe karar verirken, çalışmanın müşterilerin orijinal sorunu anlamasına veya çözmesine yardımcı olup olmadığını sorabilirsiniz. Cevap hayır ise, değer yerine aktivite ekliyorsunuz olabilirsiniz.

2. Gerçekten Oluşturduğunuz Müşteri Seçin

"Herkes" nadiren kullanışlı bir hedef müşteri olur. Geniş potansiyele sahip ürünler bile genellikle daha odaklanmış bir başlangıç kitlesine ihtiyaç duyarlar, çünkü farklı müşteriler farklı faydalarla ilgilenirler. Yazılım aracı satın alan serbest çalışan basitlik ve fiyata öncelik verebilir. Bir ajans ekip erişimi ve ölçeklenebilirliğini umursamayabilir. Bir kurumsal alıcı güvenlik, raporlama, satın alma ve destek umursamayabilir. Üçüne de eşit şekilde konuşmaya çalışmak her biri için iletiyi zayıflatabilir.

Çok kurgu bir kişi oluşturmak yerine pratik özellikler kullanarak başlangıç müşterisi tanımlayın. Sektör, şirket boyutu, bütçe aralığı, satın alma motivasyonu, konum, teknik yetenek ve aciliyet genellikle birinin favori kahvesini veya hafta sonu rutinini icat etmekten daha kullanışlıdır. Amaç, mantıklı ürün ve pazarlama kararları almak için satın alma durumunu yeterince iyi anlamaktır.

İlk kitleniz sonsuza kadar kitleniz olmak zorunda değildir. Başarılı işletmeler sıklıkla en iyi yanıt veren müşterileri öğrendikten sonra genişlerler. Odaklanmak daha net bir başlangıç noktası sağlar. Gelecekteki büyümeyi engellemez.

3. Fikri İnsan Anlayabileceği Net Bir Teklif Haline Dönüştürün

Bir işletme fikri müşteri tam olarak ne alacağını anlayabildiğinde ticari olarak yararlı hale gelir. Bu, ürün veya hizmeti, fiyat yapısını, teslim yöntemini, sınırlamaları, beklenen sonucu ve sonraki adımı tanımlamak anlamına gelir. "Pazarlama hizmetleri" bir kategoridir. "Yerel hizmet işletmeleri için aylık Google Reklamları yönetimi" zaten alıcının ne satıldığını anlayabileceği kadar bir teklif olmaya yaklaşıyor.

Eğer birkaç hizmet varsa, hemen her olası değişkeni gösterme cazibesine direniş gösterin. Daha az sayıda açıkça farklılaştırılan paket, karşılaştırılması genellikle daha kolay olabilir. Ürün işletmeleri kategoriler çok geniş olduğunda veya seçenekler yeterince açıklama olmaksızın sunulduğunda aynı sorunla karşılaşırlar. Seçim sadece müşteriler seçenekler arasındaki farkı anladıklarında kullanışlıdır.

Kurucunun kamuya ait kimliği de önemli olabilir. Uzmanlık ve itibar satın alma kararını etkileyen işletmelerde, şirket ve arkasındaki kişi birbirini pekiştirmelidir. Güçlü çevrimiçi kişisel marka oluşturma hakkındaki rehberimiz, konumlandırma, profil tutarlılığı, kanıt ve profesyonel görünürlüğün, her hesabı bir reklama dönüştürmeden bu güveni nasıl destekleyebileceğini açıklar.

İkinci Aşama: Satış Peşine Başlamadan Önce Ekonomiyi Çalıştırın

Bir satış otomatik olarak sağlıklı bir işletme anlamına gelmez. Gelir ürün maliyetleri, ödeme ücretleri, reklamcılık, iadeler, vergiler, yazılım, yükleniciler, destek ve sahibinin zamanını karşılaması gerekir. İkinci karar grubu, bu nedenle, artan satışların yanlışlıkla artan sorunlar yaratmaması için yeterli finansal netlik oluşturmak hakkındadır.

4. Fiyatlandırmayı İçgüdüden Değil Sayılardan Oluşturun

Fiyatlandırma genellikle bir marka egzersizi olarak ele alınır: rakiplere bakın, makul görünen bir sayı seçin ve daha sonra ayarlayın. Rekabet araştırması kullanışlıdır, ancak işletme yine de kendi ekonomisini anlaması gerekir. Benzer bir ürün satan iki şirket çok farklı fiyatlandırma gerektirabilir, çünkü satın alma maliyetleri, yerine getirilme, destek, ödeme ücretleri, personel ve kârlılıkları farklıdır.

Sabit maliyetleri değişken maliyetlerden ayırarak başlayın. Ardından bir satışla doğrudan ilişkili maliyetlerden sonra kalan tutarı hesaplayın. İndirim, komisyon, afiliasyon ödemeleri veya promosyon kampanyaları sunarsanız, bunları yayınlamadan önce modelleyin. %20 indirim sadece ürün sayfasındaki farklı bir sayı değildir, diğer harcamalardan sonra kalan kârın çok daha büyük bir yüzdesini ortadan kaldırabilir.

Yüzde Hesaplayıcı, indirimler, marj değişiklikleri, fiyat artışları, dönüşüm değişiklikleri veya bir sayıyı başka bir sayının yüzdesinin karşılaştırılması için kullanışlı olabilir. Kararı desteklemek için hesaplamalar kullanın, ancak fiyatlandırmanın da konumlandırmayı ilettiğini unutmayın. En düşük fiyatlı seçenek olarak olmak talebini çekebilirken, işletmenizi oluşturmak istediğiniz hizmet, kalite ve destek hakkında eşit şekilde beklenti yaratabilir.

5. Uluslararası Müşterilerin Fiyatları Nasıl Göreceğine Karar Verin

İnternet bir işletmeyi operasyonları küresel hale gelmeden çok daha hızlı küresel kılar. İlk gün başka ülkeden bir ziyaretçi gelebilir, ancak bu şirketin uluslararası olarak fiyatlandırmaya, desteklemeye, sevkiyat yapmasına, fatura düzenlemesine, geri ödemeye veya vergi ödemesine hazır olduğu anlamına gelmez. Uluslararası müşterileri kasıtlı olarak mı hizmet ediyorsunuz yoksa sadece sitenin keşfedilmesine izin mi veriyorsunuz karar verin.

Para birimleri arasında satış yaparsanız, dönüştürülen bir tahmini görüntülemek ile gerçekten yerel bir para biriminde ücretlendirmek arasındaki farkı anlayın. Döviz kuru hareket eder, kart sağlayıcılar dönüşüm ücretleri uygulayabilir ve ödeme işlemcileri kendi takas kurallarına sahip olabilir. Temel para biriminizde rekabetçi görünen bir ürün, dönüşüm ve ödeme maliyetleri dahil edildikten sonra müşteriye çok farklı görünebilir.

Döviz Dönüştürücü, para birimleri arasında tutarları karşılaştırırken ve uluslararası fiyat sunumunu planlarken kullanışlı bir referans sağlayabilir. Gerçek işlemler için, ödeme işlemciniz tarafından sağlanan oran ve mutabakat bilgilerini kullanın, çünkü son alınan veya ödenen tutar genel bir referans dönüşümüyle eşleşmeyebilir.

Uluslararasılaştırma dil, müşteri hizmetleri saatleri, geri ödeme politikaları, sevkiyat beklentileri, yasal açıklamalar ve ürün uygunluğunu da etkiler. İlişkili ülkelere genişleme bu nedenle web sitesine eklenen bir açılır menü değil, operasyonel bir karar olmalıdır.

6. Vergiyi İşlem Neresine Gireceğini Anlayın

Vergi ilk satışlar zaten işlendiğinde yalnızca daha sonra düşünüldüğü zaman karmaşıklaşır. Doğru muamele ülkeye, iş yapısına, müşteri konumuna, ürün veya hizmet türüne, kaydolma durumuna ve diğer faktörlere bağlıdır. Bu, genel bir makalenin sorumluluğunuzu belirleyemeyeceği anlamına gelir, ancak başlangıç kontrol listeniz bunları son halkalar fiyatlandırmadan önce belirlemek için gereken kalemleri içermelidir.

KDV uygulandığı işlemler için, görüntülenen tutarın vergiyi içerip içermediğini, vergi ödemenin sırasında eklenip eklenmeyeceğini ve faturanın net değeri, KDV ve brüt değeri nasıl göstermesi gerektiğini bilmek önemlidir. KDV Hesaplayıcı, bir tutardan KDV ekleme veya çıkarmanın aritmetiğini modellemede yardımcı olabilir. Ülkeye özgü vergi tavsiyesinin yerini almaz, ancak fiyatlandırma senaryolarını karşılaştırmayı kolaylaştırır.

Vergi sunumu ayrıca müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Beklenmedik maliyetler kasiyer geç eklenmek tereddüt yaratabilir, özellikle müşteri daha erken görüntülenen fiyatın toplam tutarı temsil ettiğini düşündüğünde. Fiyat yapısını düzenlemelerin izin verdiği kadar anlaşılır kılın ve anlamadığınız yargılara girdiğinizde profesyonel tavsiye alın.

Üçüncü Aşama: İnsanların Güvenebileceği ve Kullanabileceği bir Mağaza Oluşturun

Teklif ve ekonomi açık olduktan sonra, görünür işletme onların etrafında oluşturulabilir. Web sitesinin rolü sadece meşru görünmek değildir. Soruları yanıtlaması, belirsizliği azaltması, ziyaretçilerin seçenekleri karşılaştırmasına yardımcı olması ve doğru müşteri mantıklı bir harekete doğru hareket etmesini sağlaması gerekir.

7. İşletmeyi Karmaşık Hale Getirmeden Önce Tanınır Kılın

Yeni işletmeler bazen teklifini doğrulamadan önce logoları ve görsel sistemleri mükemmelleştirmeye haftalar harcamaktadırlar. Diğerleri ters uçta gider ve tutarsız renkler, beş farklı yazı tipi stili, düşük kaliteli grafikler ve tanınabilir görsel kimliksiz başlatırlar. Tasarım çalışmasının işletmeyi belirsiz bir şekilde geciktirmesine izin vermeden kasıtlı görünmek için yeterince tutarlı olan küçük bir sistem oluşturmak kullanışlı bir orta yol.

Birincil renk, kısıtlı bir destek renk seti, okunabilir tipografi, temel görüntü kuralları ve markayı sunmanın tanınabilir bir yolu seçin. Bu kararlar web sitesi, sosyal profiller, e-postalar, belgeler, reklamlar ve sonunda çevrimdışı materyallerle çalışmalıdır. Şirket daha güçlü bir görsel dil geliştirdikten sonra sistemi genişletebilirsiniz.

Bu aşamada iseniz, profesyonel bir marka renk paleti oluşturma hakkında önceki makalemiz, ilişkisiz tonlar topluluğu yerine yeniden kullanılabilir bir sistem olarak birincil, ikincil, vurgu ve nötr renglerini kapsar.

Amaç tanınırlık, dekorasyon değildir. Müşteriler işletmeyi her bölüm başka bir görsel efekt içerdiği için değil, deneyim, teklif, ad ve tasarım birbirini pekiştirdiği için hatırlamalıdır.

8. Web Sitesini Müşteri Kararları Etrafında Oluşturun

Anasayfa tüm şirketi içermeye çalışmamalıdır. Ziyaretçinin bir dizi soruyu yanıtlamasına yardımcı olmalıdır: Doğru yerdeyim mi? Bu bana uygulanabilir mi? Tam olarak ne sunuluyor? Neden ona güvenmeli? Maliyeti ne ve maliyet hakkında bilgi nasıl öğreniyorum? Bir sonraki adım ne olmalı? Bu yanıtlar bulunması zor olduğunda, ek animasyon ve tasarım nadiren temel sorunu çözer.

Gezinti şirket içi yapı yerine müşteri niyetini yansıtmalıdır. Ürün sayfaları müşterinin birkaç ilişkisiz sekmeyi açmadan teklifi değerlendirebilmesi için yeterli bilgi içermelidir. Hizmet sayfaları kapsam ve beklentileri açıklamalıdır. Politikalar erişilebilir olmalıdır. İletişim yolları çalışmalıdır. Mobil düzenler özellikle dikkat görmeli, çünkü geniş masaüstünde temiz görünen bir sayfa dar ekrana istiflediğinde kafa karıştırıcı hale gelebilir.

Arama görünürlüğü ayrıca site oluşturulurken daha sonra bağlandığından ziyade dikkate alınmalıdır. Google'ın resmi SEO Başlangıç Rehberi, içeriği yararlı, iyi organize edilmiş, anlaşılır ve hem kullanıcılar hem de arama motorları tarafından erişilebilir kılmayı vurgular. Müşterilerin gerçekten anlamalarına ihtiyaç duydukları şey etrafında açıklayıcı sayfalar oluşturun, anahtar kelime varyasyonlarını hedeflemek için sadece düzinelerce ince sayfayı oluşturmak yerine.

9. Ödemeden Gereksiz Engelleri Kaldırın

Ödeme, müşteri niyeti gelire dönüştüğü yerdir, bu nedenle kasayı teknik bir detay olarak kullanmaktan kaçının. Satın almaya zaten karar vermiş müşteriler, işlem kafa karıştırıcı hale geldiğinde, gereksiz bilgi gerektirdiğinde, önemli maliyetleri gizlediğinde, hatalar ürettiğinde veya alışılmadık ödeme seçenekleri sunduğunda yine de gidebilirler. Bu aşamada her ek karar, varlığını haklı göstermeli.

Ödeme sağlayıcınız barındırılan veya önceden oluşturulmuş bir kasa sunuyorsa, tam olarak neyi işlediğini ve sorumluluğunuzda ne kalması gerektiğini anlayın. Örneğin Stripe'ın resmi Ödeme Bağlantıları belgesi, işletmelerin web siteleri, sosyal medya, mesajlar ve diğer kanallarla paylaşılabilen barındırılan ödeme sayfaları nasıl oluşturduğunu gösterir. Seçtiğiniz sağlayıcı ne olursa olsun, eski üçüncü taraf öğretim kopyalamak yerine resmi belgelere göz atın.

Kasa kullanılabilirliği kapsamlı şekilde incelenmiştir. Baymard Enstitüsü'nün kasa kullanılabilirliği araştırması, tasarım ve akış sorunlarının müşterilerin satın alımları iptal etmesine nasıl katkıda bulunduğunu belgeler. Bu, kasa optimizasyonunun düğme renklerini değiştirmekten çok daha fazla olduğunun faydalı bir hatırlatmasıdır, temel form karmaşıklığı, netlik, hata işleme ve genel akış, motive müşterilerin bir işlemi tamamlayıp tamamlamayacağını etkileyebilir.

Dördüncü Aşama: Gerçek Müşteriler Geldiği Zaman İçin Hazırlanın

Pek çok başlangıç planı web sitesi genel hale geldiğinde durur. Operasyonel olarak, bu gerçek çalışmanın başladığı yerdir. Müşteriler destek istekleri oluşturur, ödemeler başarısız olur, hesaplar erişim gerekir, analitik beklenmedik davranış ortaya çıkarır ve değişiklikler hızlı bir şekilde gerçekleşmeye başlar. Son üç karar bu ilk dönem daha kontrollü hale getirmek için tasarlanmıştır.

10. İşletmeyi Kontrol Edebilecek Hesapların Güvenliğini Sağlayın

Çevrimiçi bir işletme şaşırtıcı derecede az sayıda kritik hesaba bağlı olabilir: etki alanı kaydedeni, barındırma sağlayıcısı, şirket e-postası, ödeme işlemcisi, reklam hesapları, analitik, e-ticaret platformu, müşteri veritabanı ve sosyal profiller. Bu hesaplardan biri tehlikeye atılırsa, hasar sıradan bir oturum açmaya erişim kaybından çok daha büyük olabilir.

Kritik hizmetler için benzersiz kimlik bilgileri kullanın ve sağlayıcılar desteklemişlerse daha güçlü kimlik doğrulama seçeneklerini etkinleştirin. Birden fazla iş sisteminde hafızalı bir parolanın yeniden kullanılması tek bir arıza noktası oluşturur. Parola Üreteci, farklı karakter kombinasyonları kullanarak uzun, rastgeleleştirilmiş parolalar oluşturmaya yardımcı olabilir. Korumasız bir elektronik tablo veya paylaşılan mesaj dizisinde kimlik bilgilerini uygun bir parola yönetim sistemi kullanarak saklayın.

Ekip büyüdükçe erişim kontrolü de önemlidir. Sahibinin ana oturum açmasını, platform ayrı kullanıcı rolleri sunduğunda çalışanlar, acenteler, serbest çalışanlar ve geliştiricilerle otomatik olarak paylaşmayın. Çalışma için gereken erişim düzeyini verin ve ilişki bittiğinde erişimi kaldırın.

• Kritik iş hesapları için farklı parolalar kullanın.
• Mevcut olduğunda iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin.
• Kurtarma e-posta adreslerini ve telefon numaralarını güncel tutun.
• Mümkün olduğunda ana kimlik bilgilerini paylaşmak yerine bireysel takım hesapları kullanın.
• Üçüncü taraf entegrasyonlarını ve bağlı uygulamaları periyodik olarak gözden geçirin.
• Yükleniciler veya çalışanlar artık buna ihtiyaç duymadığında erişimi hemen kaldırın.

11. Başlangıçtan Önce Tüm Müşteri Yolculuğunu Test Edin

Sadece anasayfanın yüklenip yüklenmediğini test etmeyin. Baştan sona müşteri gibi davranın. Bir arama sonucu veya reklamdan gelin, bir mobil cihazdan gezinin, bir ürün veya hizmet sayfası açın, formlar gönderin, gerektiyse hesap oluşturun, indirim uygulayın, ödeme deneyin, onay mesajlarını okuyun, destek talep edin ve işlem tarafından oluşturulan her e-postayı kontrol edin.

Başarılı ve başarısız senaryo ikisini de çalıştırın. Kart ödeme başarısız olduğunda ne olur? Gerekli bir form alanı boş kaldığında ne olur? Hata mesajı anlaşılır mı? Parola sıfırlama e-postası gelir mi? Sipariş onayı mobilde okunabilir mi? İletişim formları gerçekten birinin kontrol ettiği bir gelen kutusuna ulaşır mı? Bunlar teknik olarak işlevsel bir web sitesinin yine de kötü bir müşteri deneyimi üretebileceği anlardır.

Düşük riskli kaydolma veya onay akışlarını tekrarlanan şekilde test etmek, birincil test gelen kutusunu kalabalıklaştırmadan çok kullanışlı olabilir. Geçici E-posta aracı, haber bülteni formu test etmek veya genel onay akışı gibi senaryolar için kısa ömürlü bir adres sağlayabilir. İşletme açısından kritik hesaplar, ödemeler, etki alanı sahipliği, kurtarma erişimi veya daha sonra almak isteyebileceğiniz bir şey için kalıcı adres olarak kullanılmamalıdır.

12. Sadece Başlangıç Günü Değil, İlk 90 Günü Planlayın

Başlangıç günü orantısız ilgi alır, çünkü son tarih gibi hissettiriyor. Pek çok işletme için, ancak, ilk üç ay çok daha önemlidir. Burası müşteri sorularının açık olmayan mesajlaşmayı ortaya çıkardığı, analitiklerin ziyaretçilerin nerede gittiklerini gösterdiği, destek istekleri ürün sorunlarını ortaya çıkardığı ve gerçek satın alma maliyetleri iyimser öngörülerinin yerini almaya başlayacağı yerdir.

Belirli inceleme noktaları ile kısa bir başlangıç sonrası takvim oluşturun. Fiyatlandırma, dönüşüm, iadeler nedenleri, destek hacmi, reklam performansı, arama görünürlüğü ve müşteri geri bildirimi ne zaman gözden geçireceğinizi kararlaştırın. Tarihleri Arasında Gün aracı, başlangıç, kampanya, inceleme, sözleşme veya kilometre taş tarihleri arasındaki kesin aralıkları hesaplamaya o takvimi oluştururken yardımcı olabilir.

Sonuçlar sizi hayal kırıklığına uğrattığında her seferinde on şey değiştirmeyin. Trafik düşükse, kasa kopyasını değiştirmek sorunu çözmeyebilir. Ziyaretçiler ödeme sayfasına ulaşırsa ancak tamamlamıyorsa, daha fazla sosyal paylaşım sorunu çözmeyebilir. Hangi aşama düşük performans gösterdiğini belirleyin, ardından test etmek için ne karar verin.

İlk İzleme Değeri Başlangıç Ölçümleri

Yeni işletmeler hızlı bir şekilde panoların tarafından ezilmek olabilir. Web sitesi oturumları, gösterimler, takipçiler, tıklamalar, sıçrama oranları, katılım, siparişler, dönüşüm oranları, satın alma maliyetleri, iade oranları, e-posta açılışları ve düzinelerce başka sayı neredeyse hemen kullanılabilir. Hepsi eşit ilgiye layık değildir.

İş modeline doğrudan bağlantılı ölçümlerle başlayın. Çevrimiçi mağaza için bu nitelikli trafik, ürün sayfası katılımı, kasa başlatma, tamamlanan satın alımlar, ortalama sipariş değeri, brüt marj, iade oranı ve satın alma maliyeti içerebilir. Bir hizmet işletmesi nitelikli soruşturma, görev tarifleri, teklif kabulü, ortalama proje değeri ve müşteri adayı kaynağını daha fazla umursamayabilir. Abonelik şirketi sonunda aktivasyonu, çalkalama, tutma ve yinelenen geliri anlama gerekecektir.

Ölçümlerin amacı kararları belirlemek, daha fazla raporlama oluşturmak değildir. Bir sayı değişirse, hangi eylemleri haklı gösterebilir sorun. Elli ölçüm içeren ancak operasyonel karar üretmeyen bir pano, tutarlı olarak işletmenin dikkat gerektirdiği yere ortaya koyan küçük haftalık bir rapor iyiye eşit değildir.

Işletmenin Kanıt Olana Kadar Geciktirebileceğiniz Şey

Başlangıç kontrol listesi ayrıca kasıtlı olarak yapmadığınız şeyleri içermelidir. Yeni işletmeler olgun şirketleri taklit eder ve ihtiyaç duymadıkları sistemler inşa ederler: karmaşık sadakat programları, enorme bilgi tabanları, birden fazla uluslararası vitrinler, ayrıntılı otomasyon, düzine sosyal kanal, gelişmiş segmentasyon, pahalı yazılım yığınları veya ürün varyantlarının geniş koleksiyonları.

Müşteri davranışı nedeni görüncek kadar karmaşıklığı geciktin. On kişi aynı destek sorusu sorduğunda, bu bir yardım makalesini eklemeyi gerektirebilir. Uluslararası talep anlamlı hale gelirse, yerelleştirme yatırımı layık olabilir. Manuel yerine getirme çok zaman tüketmeye başlarsa, otomasyon daha değerli hale gelir. Bu sistemleri kanıt göründüğünde oluşturmak genellikle daha iyi çözümler yaratır, çünkü gerçek sorunu anlarsınız.

Çevrimiçi İşletmeniz Başlattığında Gerçekten Hazır mı?

"Hazır" mükemmel anlamına gelmez. Her zaman iyileştirileceği başka bir sayfa, ayarlanacak başka bir tasarım ayrıntısı ve eklenebilecek başka bir özellik olacaktır. Amaç işletmenin sorumlulukla gerçek bir müşteri kabul edebileceği bir noktaya ulaşmak: teklif anlaşılabilir, fiyat kasıtlıdır, ödeme çalışır, önemli politikalar var, kritik hesaplar güvenli ve takım bir sipariş geldiğinde ne olması gerektiğini biliyor.

Küçük kontrollü başlangıç dramatik bir genel açıklamadan daha yararlı olabilir. Sınırlı sayıda müşteri davet edin, ne olduğunu gözlemleyin, en önemli engelleri onarın ve oradan genişletin. Erken müşteriler genellikle takım zaten ürünü çok iyi anladığı için kimse sordu olmadığı soruları ortaya çıkarır.

Çevrimiçi işletme trafik geldiğinde temeller mantıklı olduğu zaman büyümesi kolaylaşır. Bu her gelecek sorunu tahmin etmeyi gerektirmez. Her gelecek sorunu tahmin etmeyi gerektirmez. Ilk gerçek müşterilerin keşfetten satın almaya kadar kaçınılabilir karışıklık olmaksızın hareket edebilmesi için önemli kararları yeterince kasıtlı bir şekilde yapmayı gerektirir.

Başlangıç yakınsa, son haftaya daha fazla özellik ekleme dürtüsüne direniş gösterin. Bu on iki alandan geçerek bunun yerine aralarındaki zayıf bağlantıları arayın. Maliyetleri desteklemeyen bir fiyat, kimsenin test etmediği bir ödeme işlemi, açık olmayan bir teklif veya güvenli olmayan kritik hesap, bir anasayfa animasyonundan çok daha fazla önemlidir. Müşteri deneyimini ve ekonomisini korurken parçalar düzeltin, işletmenin geri kalanı kanıt ile gelişebilir.