起業前に: オンラインビジネスを運営しやすくする12の決定

オンラインビジネスを立ち上げることは、外見上はしばしば欺くほど単純に見えます。名前を選んで、ウェブサイトを構築して、支払い方法を接続して、いくつかのページを公開して、宣伝を始めるだけです。実際には、最も困難な作業はそれらの見える手順の下に隠れています。ビジネスは魅力的なウェブサイトを持つことができるのに、その提案が不明確である、価格設定が費用の余裕を残さない、顧客がチェックアウトを信頼しない、内部アカウントの保護が不十分である、または所有者が最初の注文が到着した後に何が起こるべきかを決めたことがないために苦労する場合があります。

より強力な起業は、ビジネスをウェブサイトではなくシステムとして扱うことから始まります。あなたのポジショニングはあなたのメッセージに影響を与え、あなたの価格設定はあなたのマージンに影響を与え、あなたの支払い設定は変換に影響を与え、あなたのブランドは認識に影響を与え、そしてあなたの運営上の決定は成長が管理可能になるか混乱するかを決定します。以下の12の決定は、それらの部分を正しい順序で構築するのに役立つように設計されています。これらは製品ビジネス、オンラインサービス、デジタル製品、サブスクリプションモデル、および主にインターネットを通じて販売する多くの小規模ビジネスに適用されます。

フェーズ1: ウェブサイトの背後にビジネスがあることを確認する

プロセスの最初の部分は、意図的にデザインやテクノロジーについてではありません。テーマ、広告、ソーシャル投稿、オートメーション、または統合に時間を費やす前に、ビジネスが何を販売しているのか、そして顧客がなぜそれを気にするのかを知る必要があります。これらの決定は後で変更するのが難しいです。なぜなら、それらはほぼすべて構築されたものに影響するからです。

1. ビジネスを説明する前に問題を定義する

多くの新しいビジネスは、彼らが何を解決するかではなく、彼らが何であるかの説明から始まります。創業者は、デジタルエージェンシー、オンラインストア、生産性プラットフォーム、コーチングサービス、サブスクリプションビジネス、またはマーケットプレイスを構築していると言うかもしれません。これらのラベルは会社を分類するのに役立ちますが、誰かがそれを選ぶべき理由は説明していません。顧客は通常、解釈する必要があるビジネスモデルよりも、彼らが認識する問題にはっきりと対応します。

問題を1つの直接的な文で表現してみてください。誰がそれを経験しますか? それはいつ起こりますか? 何がそれを高価、不便、危険、混乱、または不安にさせますか? たとえば、会計ソフトウェアを販売しているビジネスは、単にソフトウェアを販売していません。手動の請求書追跡に時間をかけることを失うのを助けるかもしれません。専門的な電子商取引店は単に製品を販売していません。見つけにくいカテゴリを研究し、自信を持って購入しやすくしているかもしれません。

この問題ステートメントは、後で有用なフィルターになります。ホームページを書いたり、広告を作成したり、機能を選択したり、公開するコンテンツを決定したりするときは、その作業が顧客が元の問題を理解または解決するのに役立つかどうかを尋ねることができます。答えがいいえの場合、あなたは価値ではなく活動を追加しているかもしれません。

2. 実際に構築している顧客を選ぶ

「みんな」はめったに有用なターゲット顧客ではありません。広い可能性を持つ製品でも、異なる顧客が異なる利点を気にするため、通常、より焦点を絞った開始観客が必要です。ソフトウェアツールを購入するフリーランサーは、シンプルさと価格を優先させるかもしれません。エージェンシーはチームアクセスとスケーラビリティを気にするかもしれません。エンタープライズバイヤーは、セキュリティ、レポート、調達、およびサポートを気にするかもしれません。3つに等しく話そうとすると、それぞれのメッセージが弱まる可能性があります。

過度に虚構のペルソナを作成するのではなく、実用的な特性を使用して開始顧客を定義してください。業界、会社規模、予算範囲、購入動機、場所、技術的能力、および緊急性は、誰かのお気に入りのコーヒーや週末のルーチンの詳細を発明するよりも、通常はより有用です。目的は、賢明な製品とマーケティングの決定を下すのに十分な購買状況を理解することです。

あなたの最初の観客は、永遠の観客になる必要はありません。成功したビジネスは、どの顧客が最もよく対応するかを学んだ後、頻繁に拡大します。フォーカスはあなたにより明確な起動ポイントを提供します。将来の成長を防ぐことはありません。

3. アイデアを人々が理解できる提案に変える

ビジネスのアイデアは、顧客が正確に何を受け取るかを理解できるようになると、商業的に有用になります。これは、製品またはサービス、価格構造、配信方法、制限事項、期待される結果、および次のステップを定義することを意味します。「マーケティングサービス」はカテゴリです。「地域サービス企業向けの月間Google広告管理」はすでに、買い手が何が売られているかを理解できるため、提案に近づいています。

複数のサービスが存在する場合、すべての可能な変動をすぐに表示する誘惑に抵抗してください。より少ない数の明確に区別されたパッケージは、比較するのが簡単になることが多いです。製品ビジネスは、カテゴリが広すぎたり、説明なしでオプションが提示されたりすると、同じ問題に直面します。選択肢は、顧客が選択肢の違いを理解できる場合にのみ有用です。

これは、創業者のパブリックアイデンティティが重要かもしれない場所でもあります。専門知識と評判が購買決定に影響を与えるビジネスでは、会社とそれの背後にいる人が互いに強化する必要があります。私たちの強力なオンラインパーソナルブランドを構築する方法に関するガイドは、ポジショニング、プロフィールの一貫性、証明、および専門的な可視性がその信頼をサポートする方法を説明しており、すべてのアカウントを広告に変えることなく。

フェーズ2: 販売を追求する前に経済を機能させる

販売は自動的に健全なビジネスを意味しません。収益は製品原価、支払い手数料、広告、払い戻し、税金、ソフトウェア、請負業者、サポート、および所有者の時間をカバーする必要があります。決定の2番目のグループは、増加した販売が誤って増加した問題を生じないように、十分な財務上の明確さを作成することに関するものです。

4. 直感ではなく数字から価格設定を構築する

価格設定は、多くの場合、ブランディングの演習として扱われます。競合他社を見て、合理的に感じる数字を選んで、後で調整します。競合他社の調査は有用ですが、ビジネスはまだ独自の経済学を理解する必要があります。同様の製品を販売している2つの会社は、獲得コスト、履行、サポート、支払い手数料、人員配置、マージンが異なるため、非常に異なる価格設定が必要になる場合があります。

固定費を変動費から分離することから始めてください。次に、販売に直接関連する費用の後に残っているものを計算します。割引、コミッション、アフィリエイトペイアウト、またはプロモーションキャンペーンを提供する場合は、それらを公開する前にモデル化してください。20%の割引は、製品ページの単なる異なる数字ではありません。他の費用の後に残った利益のはるかに大きな割合を削除する可能性があります。

パーセンテージ計算機は、割引、マージンの変更、価格の上昇、変換の変更、または別の数値のパーセンテージを比較するときに役立つ場合があります。計算を使用して決定をサポートしていますが、価格設定はポジショニングも通信することを忘れないでください。最も低い価格設定のオプションであることは、需要を引き付けることができると同時に、構築したいビジネスと一致しない可能性があるサービス、品質、およびサポートに関する期待を作成します。

5. 国際的な顧客がどのように価格を見るかを決定する

インターネットは、その運営がグローバルになるよりも、ビジネスをグローバルに高速化します。訪問者は最初の日に別の国から到着する可能性がありますが、それはビジネスが国際的に価格を設定し、サポート、発送、請求書、払い戻し、またはお金を払う準備ができていることを意味しません。国際的な顧客に意図的にサービスを提供しているのか、単にサイトを発見することを許可しているのかを早めに決定します。

通貨を横切って販売する場合は、変換された推定値を表示することと、実際にローカル通貨で課金することの違いを理解してください。為替レートが移動し、カードプロバイダーは変換手数料を適用する可能性があり、支払いプロセッサは独自の決済ルールを持つ可能性があります。基本通貨では競争力があるように見える製品は、変換と支払い費用が含まれると、顧客にとって非常に異なる感じになる可能性があります。

通貨コンバーターは、通貨全体の金額を比較し、国際的な価格プレゼンテーションを計画する場合に有用な参考を提供できます。ただし、実際のトランザクションでは、最終的に請求または決済された金額は、一般的な参照変換と完全に一致しない可能性があるため、支払いプロセッサによって提供されるレートと決済情報を使用してください。

国際化は言語、カスタマーサービス時間、払い戻しポリシー、配送期待、法定開示、および製品の適性にも影響します。拡大国は、ウェブサイトに追加されたドロップダウンではなく、運営上の決定である必要があります。

6. 税がトランザクションにどこで入るかを理解する

税は最初の販売が既に処理された後にのみ検討された場合、混乱します。正しい扱いは、国、ビジネス構造、顧客の場所、製品またはサービスの種類、登録状態、および他の要因に依存します。これは一般的な記事があなたの義務を決定できないことを意味しますが、あなたの起動チェックリストには、最終的な公共価格を設定する前にそれらを識別することを含める必要があります。

VATが適用されるトランザクションでは、表示される金額に税が含まれるかどうか、チェックアウト中に税が追加されるかどうか、および請求書が純価値、VAT、および総価値をどのように表示する必要があるかを知ることが重要です。VAT計算機は、金額にVATを追加または削除する算術のモデル化を支援できます。国固有の税務上のアドバイスは置き換えませんが、価格設定シナリオを比較しやすくします。

税プレゼンテーションはまた、顧客体験の一部です。チェックアウトの遅い段階で予期しないコストが追加されると、特に顧客が以前に表示された価格が総額を表していると信じていた場合、躊躇が生じる可能性があります。価格設定構造を規制が許す限り理解しやすくし、理解していない管轄区域に入るときに専門的なアドバイスを取得してください。

フェーズ3: 人々が信頼して使用できるストアフロントを構築する

提案と経済が明確になったら、見えるビジネスはそれらの周りに構築することができます。ウェブサイトの役割は、単に合法的に見えることではありません。質問に答え、不確実性を減らし、訪問者が選択肢を比較するのを支援し、適切な顧客を賢明な行動に移動させる必要があります。

7. ビジネスを精巧にする前に認識可能にする

新しいビジネスはしばしば、提案を検証する前にロゴとビジュアルシステムを完璧にするのに数週間を費やします。他は反対の極端に行き、矛盾した色、5つの異なるフォントスタイル、低品質のグラフィック、認識可能なビジュアルアイデンティティなしで起動します。有用な中程度は、ビジネスが無期限に遅延するのを許す前に、意図的であると感じるほど一貫性のある小さなシステムを構築することです。

主要色、制限された支援色、読みやすいタイポグラフィ、基本的な画像ルール、およびブランド名を提示する1つの認識可能な方法を選択します。これらの決定はウェブサイト、ソーシャルプロフィール、メール、ドキュメント、広告、そして最終的にはオフラインの材料全体で機能する必要があります。会社がより強力なビジュアル言語を開発した後、システムを拡張できます。

この段階にいる場合、私たちの以前の記事は専門的なブランドカラーパレットを作成する方法は、関連のない色の集まりではなく、再利用可能なシステムとしての一次、二次、アクセント、および中立色をカバーしています。

目標は装飾ではなく認識です。顧客は、体験、提案、名前、デザインが互いに強化されているため、ビジネスを覚えておく必要があります。すべてのセクションに別のビジュアルエフェクトが含まれているわけではありません。

8. 顧客の決定の周りにウェブサイトを構築する

ホームページは会社全体を含めることを試みるべきではありません。訪問者が一連の質問に答えるのに役立つ必要があります。私は正しい場所にいますか? これは私に関連していますか? 正確に何が提供されていますか? なぜそれを信頼する必要があります? コストは何ですか、それともコストを学ぶにはどうすればよいですか? 次に何をすべきですか? これらの答えが見つけるのが難しい場合、追加のアニメーションとデザインはめったに根本的な問題を解決しません。

ナビゲーションは内部会社構造ではなく顧客の意図を反映する必要があります。製品ページには、顧客が複数の無関係なタブを開かなくても提案を評価するのに十分な情報が含まれている必要があります。サービスページは範囲と期待を説明する必要があります。ポリシーにはアクセス可能である必要があります。連絡先パスは機能する必要があります。モバイルレイアウトには特に注意を払う必要があります。大きなデスクトップでは見た目がきれいなページが、その内容が狭い画面に積み上げられると混乱する可能性があるためです。

検索可視性も、サイトが構築されている間に考慮される必要があります。Googleの公式SEOスターターガイドは、コンテンツを有用で、よく整理され、理解しやすく、ユーザーと検索エンジンの両方にアクセス可能にすることを強調しています。キーワードのバリエーションのみをターゲットにするために数十の薄いページを作成するのではなく、顧客が実際に理解する必要があることについて説明的なページを構築します。

9. 支払いから不必要な摩擦を取り除く

支払いは顧客の意図が収益になる場所なので、チェックアウトを技術的な詳細として扱うことを避けてください。既に購入することを決定した顧客は、プロセスが混乱になったときに去ることができます。不必要な情報が必要です、重要なコストを隠します、エラーを生じるか、見知らぬ支払いオプションを提供します。このステージでの追加の決定はすべてその存在を正当化する必要があります。

支払いプロバイダーがホストされたまたは事前構築されたチェックアウトを提供する場合は、それが正確に何を処理し、何があなたの責任のままかを理解してください。たとえば、Stripeの公式支払いリンクドキュメントは、ビジネスがウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージ、その他のチャネルを通じて共有できるホストされた支払いページを作成する方法を示しています。どのプロバイダーを選択しても、古い第三者のチュートリアルからセットアップアドバイスをコピーするのではなく、公式ドキュメントを確認してください。

チェックアウトの使いやすさは広く研究されています。Baymard Instituteのチェックアウト使いやすさ研究は、設計とフローの問題がどのように顧客を購入放棄させるのに貢献できるかを文書化しています。これは、チェックアウトの最適化がボタンの色を変更することだけではないことを思い出させるのに役立ちます。基本的なフォームの複雑さ、明確さ、エラー処理、および全体的なフローは、動機付けされた顧客がトランザクションを完了するかどうかに影響を与える可能性があります。

フェーズ4: 実際の顧客が到着する日に備える

多くの起動計画は、ウェブサイトが公開されると停止します。運営上、それは実際の仕事が始まる時です。顧客がサポートリクエストを作成し、支払いが失敗し、アカウントはアクセスが必要であり、分析は予期しない動作を明らかにし、変更が急速に起こり始めます。最後の3つの決定は、その最初の期間をより制御された方法にするために設計されています。

10. ビジネスを制御できるアカウントを保護する

オンラインビジネスは、驚くほど少数の重大なアカウントに依存する可能性があります。ドメインレジストラ、ホスティングプロバイダー、会社のメール、支払いプロセッサ、広告アカウント、分析、電子商取引プラットフォーム、顧客データベース、ソーシャルプロフィール。これらのアカウントの1つが侵害された場合、損害は通常の個人ログインへのアクセスを失うことよりもはるかに大きい可能性があります。

重大なサービスに独自の認証情報を使用し、プロバイダーがサポートしている場合はより強い認証オプションを有効にします。1つの記憶に値するパスワードをいくつかのビジネスシステムで再利用すると、単一の障害が発生します。パスワードジェネレーターは、異なる文字の組み合わせを使用して長く、ランダム化されたパスワードを作成するのに役立つ場合があります。保護されていないスプレッドシートまたは共有されたメッセージスレッドではなく、適切なパスワード管理システムを使用して認証情報を保存してください。

アクセス制御は、チームが成長するにつれて重要です。プラットフォームが個別のユーザーロールを提供する場合、従業員、エージェンシー、フリーランサー、開発者と所有者のマスターログインを自動的に共有しないでください。仕事に必要なアクセスレベルを付与し、関係が終了したときにアクセスを削除します。

• 重大なビジネスアカウントに異なるパスワードを使用します。
• 利用可能な場所で多要素認証を有効にします。
• 復旧メールアドレスと電話番号を最新の状態に保ちます。
• 可能な場合は、マスター認証情報を共有する代わりに個別チームアカウントを使用します。
• 第三者の統合と接続されたアプリケーションを定期的に確認してください。
• 請負業者または従業員がそれ以上必要としない場合はすぐにアクセスを削除してください。

11. 起動前に顧客全体の旅をテストする

ホームページがロードするかどうかのテストのみを実行しないでください。始めから終わりまで顧客のように行動します。検索結果または広告を通じて到着し、モバイルデバイスからナビゲートし、製品またはサービスページを開き、フォームを送信し、必要に応じてアカウントを作成し、割引を適用し、支払いを試み、確認メッセージを読み、サポートをリクエストし、プロセスで生成されたすべてのメールをチェックしてください。

成功した失敗したシナリオの両方を実行します。カード支払いが失敗するとどうなりますか? 必須のフォームフィールドが空の場合はどうなりますか? エラーメッセージは理解可能ですか? パスワードリセットメールは到着しますか? 注文確認はモバイルで読むことができますか? 連絡先フォームがしっかりチェックされている受信箱に到達しますか? これらは、技術的に機能的なウェブサイトが依然として悪い顧客体験を生じることができる瞬間です。

使い捨て受信箱は、主要なテスト受信箱を散らかすことなく、低リスクのサインアップまたは確認フローを繰り返してテストするときに役立つ場合があります。一時的なメールツールは、ニュースレーターフォームやジェネリック確認フローのテストなど、シナリオの短期的なアドレスを提供できます。ビジネスに不可欠なアカウント、支払い、ドメイン所有権、回復アクセス、または後で取得する必要があるもののための永続的なアドレスとして使用しないでください。

12. 起動日だけでなく最初の90日を計画する

起動日は、締め切りのように感じるため、過度な注意を受けます。ほとんどのビジネスでは、最初の3ヶ月ははるかに重要です。これは、顧客の質問が不明確なメッセージを明らかにし、分析が訪問者が去るかを示し、支援リクエストが製品の問題を公開し、実際の獲得コストが楽観的な予測に取って代わる場所です。

特定の確認ポイントを含む短い起動後カレンダーを作成します。価格設定、変換、払い戻し理由、サポート量、広告パフォーマンス、検索可視性、顧客フィードバックをいつ確認するかを決定してください。日付間の日ツールは、起動、キャンペーン、確認、契約、またはマイルストーンの日付間の正確な間隔を計算するのに役立つ場合があります。

結果に失望するたびに10つのことを変更しないでください。トラフィックが低い場合、チェックアウトコピーを変更することは問題に対処しない可能性があります。訪問者が支払いページに到達しても完了しない場合、より多くのソーシャル投稿を公開することも問題を解決しない可能性があります。何が低下しているか識別してから、何をテストするかを決定します。

最初に見る価値があるメトリクスの起動

新しいビジネスはすぐにダッシュボードで圧倒される可能性があります。ウェブサイトセッション、インプレッション、フォロワー、クリック、バウンス率、エンゲージメント、注文、変換率、獲得コスト、払い戻し率、メールの開口部、および他の多くの数値がほぼ直ちに利用可能です。すべてが等しい注意を払う価値があります。

ビジネスモデルに直接接続するメトリクスから始めてください。オンラインストアの場合、それは適格なトラフィック、製品ページエンゲージメント、チェックアウト開始、完了した購入、平均注文値、総マージン、払い戻し率、および獲得コストを含む場合があります。サービスビジネスは、適格な問い合わせ、予約通話、提案受け入れ、平均プロジェクト値、リード源にもっと注意を払う場合があります。サブスクリプション会社は最終的にアクティベーション、チャーン、保持、反復収益を理解する必要があります。

メトリクスの目的は、より多くのレポートを作成することではなく、決定を識別することです。数値が変更された場合、それが正当化する可能性のあるアクション。50のメトリクスを含むダッシュボードが、運営上の決定を生じることはなく、毎週のレポートがビジネスが注意を払う必要がある場所を一貫して明らかにしているダッシュボードよりも一貫して明らかにするダッシュボードは、運営上の決定を生じることはありません。

ビジネスに証拠がある場合までできることを遅延させる

起動チェックリストは、意図的にしないことも含める必要があります。新しいビジネスは多くの場合、彼らがまだ必要としないシステムを模倣する成熟した企業: 複雑なロイヤリティプログラム、巨大な知識ベース、複数の国際的なストアフロント、精巧なオートメーション、ダースのソーシャルチャネル、高度なセグメンテーション、高価なソフトウェアスタック、または大量の製品バリアント。

顧客行動が複雑さの理由を示すまで、複雑さを遅延させます。10人が同じサポート質問をする場合、それはヘルプ記事の追加を正当化する可能性があります。国際需要が意味のあるものになった場合、ローカライズは投資に値する可能性があります。手動の履行が多くの時間をかけ始めた場合、オートメーションはより価値になります。これらのシステムは、証拠が現れた後に構築すると、通常、実際の問題を理解しているため、より良いソリューションを作成します。

あなたのオンラインビジネスは実際に起動する準備ができていますか?

「準備ができた」は完璧を意味しません。改善するページがいつもあり、別の設計の詳細を調整し、別の機能を追加することができます。目的は、ビジネスが責任を持って実際の顧客を受け入れることができる一点に到達することです。提案は理解可能です。価格は意図的です。支払いは機能します。重要なポリシーが存在します。重大なアカウントは安全です。顧客はあなたに連絡することができます。チームは注文が到着した後に何が起こるべきかを知っています。

小規模で制御された起動は、劇的な公開声明よりも有用になる可能性があります。限定数の顧客を招待し、何が起こるかを観察し、最も重要な摩擦を修正し、そこから拡張してください。早期顧客は、チームが既に製品を十分によく理解しているため、誰もがビジネスの内側の質問に思いついたことがない質問を明らかにすることが多いです。

オンラインビジネスは、基礎がトラフィックが到着する前に意味をなすときに成長しやすくなります。すべての将来の問題を予測する必要はありません。主な決定が意図的に行われるだけで十分なので、最初の本当の顧客は発見から購入まで移動することができず、回避可能な混乱に遭遇することができます。

起動に近い場合、最後の週にさらに多くの機能を追加する衝動に抵抗してください。代わりにこれら12の領域を歩いて、その間の弱い接続を探してください。コストをサポートしない価格、誰もテストしていない支払いプロセス、不明確な提案、またはセキュリティで保護されていない重大なアカウントは、別のホームページアニメーションよりもはるかに重要です。顧客体験と経済学を保護する部品を最初に修正してください。残りのビジネスは証拠と共に進化することができます。