قبل الإطلاق: 12 قرارًا يسهل تشغيل متجرك الإلكتروني

إطلاق متجر إلكتروني غالباً ما يبدو بسيطاً خادعاً من الخارج. اختر اسماً، بنِ موقعاً إلكترونياً، وصل طريقة دفع، انشر بعض الصفحات، وابدأ الترويج له. في الواقع، معظم العمل الصعب يقع تحت تلك الخطوات المرئية. يمكن لمتجر أن يمتلك موقعاً إلكترونياً جذاباً ولا يزال يعاني لأن عرضه غير واضح، أو تسعيره لا يترك مجالاً للتكاليف، أو العملاء لا يثقون في الدفع، أو الحسابات الداخلية ضعيفة الأمان، أو المالك لم يقرر أبداً ما يجب أن يحدث بعد وصول الطلب الأول.

يبدأ الإطلاق الأقوى بمعاملة المتجر كنظام بدلاً من موقع إلكتروني. موضعك يؤثر على رسالتك، وتسعيرك يؤثر على هامشك، وإعداد الدفع الخاص بك يؤثر على التحويل، وعلامتك التجارية تؤثر على الاعتراف، وقراراتك التشغيلية تحدد ما إذا كان النمو يصبح قابلاً للإدارة أو فوضوياً. تم تصميم القرارات الاثني عشر أدناه لمساعدتك على بناء تلك الأجزاء بالترتيب الصحيح. تنطبق على متاجر المنتجات والخدمات الإلكترونية والمنتجات الرقمية والنماذج الاشتراكية والعديد من الشركات الصغيرة التي تبيع بشكل أساسي عبر الإنترنت.

المرحلة الأولى: تأكد من وجود متجر وراء الموقع الإلكتروني

الجزء الأول من العملية لا يتعلق عن قصد بالتصميم أو التكنولوجيا. قبل قضاء الوقت في القوالب والإعلانات والمنشورات والأتمتة أو التكاملات، تحتاج إلى معرفة ما يبيعه المتجر ولماذا قد يهتم العميل. هذه القرارات أصعب في التغيير لاحقاً لأنها تؤثر على كل شيء مبني فوقها.

1. حدد المشكلة قبل وصف المتجر

تبدأ العديد من المتاجر الجديدة بوصف ما هي بدلاً من ما تحل. قد يقول المؤسس أنه يبني وكالة رقمية أو متجراً إلكترونياً أو منصة إنتاجية أو خدمة تدريب أو متجراً اشتراكياً أو سوقاً. تلك العلامات تساعد في تصنيف الشركة، لكنها لا تشرح لماذا يجب أن يختار شخص ما المتجر. عادة ما يرد العملاء بشكل أوضح على مشكلة يعترفون بها أكثر من نموذج عمل يتعين عليهم تفسيره.

حاول التعبير عن المشكلة في جملة واحدة مباشرة. من يعاني منها؟ متى تحدث؟ ما الذي يجعلها مكلفة أو غير مريحة أو محفوفة بالمخاطر أو محيرة أو محبطة؟ متجر يبيع برنامج المحاسبة، على سبيل المثال، لا يبيع ببساطة البرنامج. قد يساعد الشركات الصغيرة على التوقف عن فقدان ساعات لتتبع الفواتير اليدوي. متجر متخصص للتجارة الإلكترونية لا يبيع ببساطة المنتجات، بل قد يسهل فئة يصعب العثور عليها للبحث والشراء بثقة.

تصبح بيان المشكلة هذا مرشحاً مفيداً لاحقاً. عند كتابة الصفحة الرئيسية أو إنشاء إعلانات أو اختيار الميزات أو تقرير المحتوى الذي سيتم نشره، يمكنك السؤال عما إذا كان العمل يساعد العملاء على فهم أو حل المشكلة الأصلية. إذا كانت الإجابة لا، فقد تكون تضيف نشاطاً بدلاً من قيمة.

2. اختر العميل الذي تبني له فعلاً

"الجميع" نادراً ما يكون عميل مستهدفاً مفيداً. حتى المنتجات ذات الإمكانات الواسعة عادة ما تحتاج إلى جمهور بداية أكثر تركيزاً لأن العملاء المختلفين يهتمون بفوائد مختلفة. قد يعطي المستقل الذي يشتري أداة برنامج أولوية للبساطة والسعر. قد تهتم الوكالة بوصول الفريق وقابلية التوسع. قد يهتم مشتري المؤسسات بالأمان والتقارير والمشتريات والدعم. محاولة التحدث بالتساوي إلى الثلاثة جميعاً يمكن أن تضعف الرسالة لكل واحد.

حدد عميل البداية باستخدام خصائص عملية بدلاً من إنشاء شخصية متخيلة جداً. الصناعة وحجم الشركة ونطاق الميزانية والدوافع الشرائية والموقع والقدرة التقنية والإلحاح غالباً ما تكون أكثر فائدة من اختراع التفاصيل حول القهوة المفضلة لشخص ما أو روتين عطلة نهاية الأسبوع. الهدف هو فهم الوضع الشرائي بشكل جيد بما يكفي لاتخاذ قرارات منتج وتسويق معقولة.

لا يتعين على جمهورك الأول أن يصبح جمهورك الدائم. غالباً ما تتوسع المتاجر الناجحة بعد معرفة أي العملاء يستجيبون بشكل أفضل. يوفر التركيز نقطة إطلاق أوضح. لا يمنع النمو المستقبلي.

3. حول الفكرة إلى عرض يفهمه الناس

تصبح فكرة المتجر مفيدة تجارياً عندما يفهم العميل بالضبط ما يتلقاه. هذا يعني تحديد المنتج أو الخدمة وهيكل السعر وطريقة التسليم والقيود والنتيجة المتوقعة والخطوة التالية. "خدمات التسويق" فئة. "إدارة إعلانات Google الشهرية للشركات الخدمية المحلية" أقرب بالفعل إلى عرض لأن المشتري يمكنه فهم ما يتم بيعه.

إذا كانت عدة خدمات موجودة، قاوم إغراء عرض كل تباين ممكن فوراً. غالباً ما يمكن أن يكون عدد أصغر من الحزم المتمايزة بوضوح أسهل في المقارنة. تواجه متاجر المنتجات نفس المشكلة عندما تصبح الفئات واسعة جداً أو يتم تقديم الخيارات بدون شرح كافٍ. الاختيار مفيد فقط عندما يفهم العملاء الفرق بين الخيارات.

هذا أيضاً حيث قد تهم الهوية العامة للمؤسس. بالنسبة للمتاجر حيث تؤثر الخبرة والسمعة على قرار الشراء، يجب أن تعزز الشركة والشخص خلفها بعضهما البعض. يشرح دليلنا الخاص بـ بناء علامة تجارية شخصية قوية عبر الإنترنت كيف يمكن للموضع وتناسق الملف الشخصي والإثبات والرؤية المهنية أن تدعم تلك الثقة دون تحويل كل حساب إلى إعلان.

المرحلة الثانية: اجعل الاقتصاد يعمل قبل أن تسعى للمبيعات

لا تعني البيعة تلقائياً وجود متجر صحي. يجب أن تغطي الإيرادات تكاليف المنتج ورسوم الدفع والإعلانات والاسترجاعات والضرائب والبرامج والمقاولين والدعم ووقت المالك. مجموعة القرارات الثانية بالتالي تتعلق بإنشاء وضوح مالي كافٍ بحيث لا تنتج المبيعات المتزايدة عن طريق الخطأ مشاكل متزايدة.

4. بنِ التسعير من الأرقام، وليس الحدس

غالباً ما يُعامل التسعير كتمرين علامة تجارية: انظر إلى المنافسين، اختر رقماً يبدو معقولاً، وقم بالتعديل لاحقاً. بحث المنافسين مفيد، لكن المتجر لا يزال يحتاج إلى فهم اقتصادياته الخاصة. متجران يبيعان منتجاً مشابهاً قد يحتاجان إلى تسعير مختلف جداً لأن تكاليف الاستحواذ والتنفيذ والدعم ورسوم الدفع والموظفين والهوامش مختلفة.

ابدأ بفصل التكاليف الثابتة عن التكاليف المتغيرة. ثم احسب ما يبقى بعد التكاليف المرتبطة مباشرة ببيع. إذا قدمت خصومات أو عمولات أو مدفوعات تابعة أو حملات ترويجية، نمذج تلك قبل نشرها. الخصم بنسبة 20% ليس مجرد رقم مختلف على صفحة المنتج، قد يزيل نسبة أكبر بكثير من الربح المتبقي بعد نفقات أخرى.

يمكن أن تكون حاسبة النسبة المئوية مفيدة عند مقارنة الخصومات أو تغييرات الهامش أو زيادات الأسعار أو تغييرات التحويل أو رقم واحد كنسبة مئوية من آخر. استخدم الحسابات لدعم القرار، لكن تذكر أن التسعير يوصل أيضاً الموضع. كون خيار السعر الأقل يمكن أن يجذب الطلب بينما ينشئ في الوقت نفسه التوقعات حول الخدمة والجودة والدعم التي قد لا تتطابق مع المتجر الذي تريد بناءه.

5. قرر كيف سيرى العملاء الدوليون الأسعار

يجعل الإنترنت المتجر عالمياً أسرع بكثير مما تصبح العمليات عالمية. قد يصل الزائر من دولة أخرى في اليوم الأول، لكن هذا لا يعني أن الشركة جاهزة للتسعير والدعم والشحن والفواتير والاسترجاعات أو دفع الضرائب دولياً. قرر مبكراً ما إذا كنت تخدم بقصد العملاء الدوليين أو ببساطة تسمح لهم باكتشاف الموقع.

إذا كنت تبيع عبر عملات مختلفة، افهم الفرق بين عرض تحويل مقدر والشحن الفعلي بعملة محلية. أسعار الصرف تتحرك، قد يطبق مزودو البطاقات رسوم تحويل، وقد يكون لمعالجات الدفع قواعد تسوية خاصة بهم. يمكن للمنتج الذي يبدو ذا قيمة تنافسية في عملتك الأساسية أن يشعر به مختلفاً تماماً للعميل بمجرد تضمين التحويل ورسوم الدفع.

يمكن أن توفر محول العملات مرجعاً مفيداً عند مقارنة المبالغ عبر العملات والتخطيط لعرض السعر الدولي. ومع ذلك، للمعاملات الفعلية، استخدم معدل ومعلومات التسوية المقدمة من معالج الدفع الخاص بك لأن المبلغ المشحون أو المسوى بالفعل قد لا يطابق تحويلاً مرجعياً عاماً بالضبط.

يؤثر الدوليون أيضاً على اللغة وساعات خدمة العملاء وسياسات الاسترجاع وتوقعات الشحن والإفصاحات القانونية ومناسبة المنتج. يجب أن يكون التوسع للدول بالتالي قراراً تشغيلياً، وليس مجرد حقل منسدل تمت إضافته إلى الموقع.

6. افهم موقع الضرائب في العملية

تصبح الضرائب محيرة عندما يتم اعتبارها فقط بعد معالجة البيعات الأولى بالفعل. يعتمد العلاج الصحيح على الدول وهيكل العمل والموقع العميل ونوع المنتج أو الخدمة وحالة التسجيل وعوامل أخرى. هذا يعني أن مقالة عامة لا يمكنها تحديد التزاماتك، لكن قائمة التحقق من الإطلاق يجب أن تتضمن تحديدها قبل تعيين الأسعار العامة النهائية.

بالنسبة للمعاملات حيث تنطبق ضريبة القيمة المضافة، من المهم معرفة ما إذا كان المبلغ المعروض يتضمن الضريبة، أو ما إذا سيتم إضافة الضريبة أثناء الدفع، وكيف يجب أن تعرض الفاتورة صافي القيمة وضريبة القيمة المضافة والقيمة الإجمالية. يمكن أن تساعد حاسبة ضريبة القيمة المضافة في نمذجة حساب إضافة أو إزالة ضريبة القيمة المضافة من المبلغ. إنها لا تحل محل النصيحة الضريبية الخاصة بالدول، لكنها تجعل سيناريوهات التسعير أسهل في المقارنة.

عرض الضريبة أيضاً جزء من تجربة العميل. التكاليف المفاجئة المضافة في وقت متأخر من الدفع يمكن أن تنشئ تردداً، خاصة عندما يعتقد العميل أن السعر المعروض سابقاً كان يمثل المبلغ الإجمالي. اجعل هيكل التسعير فهماً كما تسمح به اللوائح واحصل على مشورة احترافية عند الدخول إلى اختصاصات لا تفهمها.

المرحلة الثالثة: بنِ محطة يمكن للناس الثقة بها واستخدامها

بمجرد أن يكون العرض والاقتصاد واضحاً، يمكن بناء المتجر المرئي حولهما. دور الموقع الإلكتروني ليس ببساطة أن يبدو شرعياً. يتعين عليه الإجابة على الأسئلة وتقليل عدم اليقين ومساعدة الزوار على مقارنة الخيارات وتحريك العميل المناسب نحو إجراء معقول.

7. اجعل المتجر مألوفاً قبل جعله معقداً

تنفق المتاجر الجديدة أحياناً أسابيع في صقل الشعارات والأنظمة البصرية قبل التحقق من صحة عرضهم. يذهب الآخرون إلى الطرف الآخر ويطلقون بألوان غير متناسقة وخمسة أنماط خط مختلفة ورسومات منخفضة الجودة وبدون هوية بصرية معروفة. وسط مفيد هو بناء نظام صغير متسق بما يكفي ليشعر بالقصد دون السماح بأن يؤخر العمل التصميمي إطلاق المتجر إلى الأبد.

اختر لوناً أساسياً ومجموعة مقيدة من الألوان الداعمة وتصنيف قابل للقراءة وقواعد صورة أساسية وطريقة معروفة واحدة لتقديم اسم العلامة التجارية. يجب أن تعمل هذه القرارات عبر الموقع والملفات الشخصية الاجتماعية والرسائل والمستندات والإعلانات وفي النهاية المواد غير الإلكترونية. يمكنك توسيع النظام بعد أن تطور الشركة لغة بصرية أقوى.

إذا كنت في هذه المرحلة، فإن مقالتنا السابقة حول إنشاء لوحة ألوان علامة تجارية احترافية تغطي الألوان الأساسية والثانوية والأكسنت والمحايدة كنظام قابل لإعادة الاستخدام بدلاً من مجموعة من الظلال غير المرتبطة.

الهدف هو الاعتراف، وليس الزخرفة. يجب أن يتذكر العملاء المتجر لأن التجربة والعرض والاسم والتصميم يعززون بعضهم البعض، وليس لأن كل قسم يحتوي على تأثير بصري آخر.

8. بنِ الموقع حول قرارات العملاء

لا يجب أن تحتوي الصفحة الرئيسية على الشركة بأكملها. يجب أن تساعد الزائر على الإجابة على سلسلة من الأسئلة: هل أنا في المكان الصحيح؟ هل هذا ذو صلة لي؟ ما بالضبط الذي يتم تقديمه؟ لماذا يجب أن أثق به؟ كم تكلفته أو كيف أتعلم التكلفة؟ ما الذي يجب أن أفعله بعد ذلك؟ عندما تكون هذه الإجابات صعبة العثور، غالباً ما يحل الرسوم المتحركة الإضافية والتصميم المشكلة الأساسية.

يجب أن تعكس الملاحة نية العميل بدلاً من هيكل الشركة الداخلي. يجب أن تحتوي صفحات المنتج على معلومات كافية لعميل لتقييم العرض دون فتح علامات تبويب غير مرتبطة عديدة. يجب أن تشرح صفحات الخدمة الحجم والتوقعات. يجب أن تكون السياسات متاحة. يجب أن تعمل مسارات الاتصال. تستحق تخطيطات الهاتف المحمول اهتماماً خاصاً لأن الصفحة التي تبدو نظيفة على سطح المكتب الكبير قد تصبح محيرة عندما يتم تكديس محتواها على شاشة ضيقة.

يجب أيضاً اعتبار الرؤية في محرك البحث أثناء بناء الموقع بدلاً من إضافتها لاحقاً. يركز دليل البدء في تحسين محرك البحث الرسمي من Google على جعل المحتوى مفيداً وملاً منظماً وقابلاً للفهم ويمكن الوصول إليه من قبل المستخدمين ومحركات البحث. بنِ صفحات وصفية حول ما يحتاج العملاء فعلاً إلى فهمه بدلاً من إنشاء عشرات الصفحات الرقيقة فقط لاستهداف اختلافات الكلمات الرئيسية.

9. أزل الاحتكاك غير الضروري من الدفع

الدفع هو حيث ينية العميل تصبح إيرادات، لذا تجنب معاملة الدفع كتفصيل تقني. يمكن للعملاء الذين قررو بالفعل الشراء أن يغادروا عندما تصبح العملية محيرة أو تتطلب معلومات غير ضرورية أو تخفي تكاليف مهمة أو تنتج أخطاء أو توفر خيارات دفع غير مألوفة. يجب أن يبرر كل قرار إضافي في هذه المرحلة وجوده.

إذا قدم معالج الدفع الخاص بك دفعاً مستضافاً أو مكتبة جاهزة، افهم بالضبط ما يعالجه وما يبقى مسؤولياتك. توثيق روابط الدفع من Stripe، على سبيل المثال، يوضح كيف يمكن للمتاجر إنشاء صفحات دفع مستضافة يمكن مشاركتها عبر المواقع والوسائط الاجتماعية والرسائل والقنوات الأخرى. مهما كان معالج الذي تختاره، راجع التوثيق الرسمي الخاص به بدلاً من نسخ نصيحة الإعداد من دروس الطرف الثالث القديمة.

تم دراسة استخدام الدفع على نطاق واسع. يوثق بحث استخدام الدفع من Baymard Institute كيف يمكن لمشاكل التصميم والتدفق أن تساهم في هجر العملاء للمشتريات. هذا تذكير مفيد بأن تحسين استخدام الدفع لا يتعلق ببساطة بتغيير ألوان الأزرار، لكن تعقيد النموذج الأساسي والوضوح ومعالجة الأخطاء والتدفق العام يمكن أن يؤثر على ما إذا كان العملاء المتحمسون يكملون معاملة.

المرحلة الرابعة: استعد ليوم وصول العملاء الحقيقيين

تتوقف العديد من خطط الإطلاق عندما يصبح الموقع عاماً. من الناحية التشغيلية، هذا هو عندما يبدأ العمل الحقيقي. ينشئ العملاء طلبات دعم، تفشل المدفوعات، تحتاج الحسابات إلى وصول، يكشف التحليلات عن سلوك غير متوقع، وتبدأ التغييرات تحدث بسرعة. تم تصميم القرارات الثلاثة الأخيرة لجعل تلك الفترة الأولى أكثر تحكماً.

10. آمّن الحسابات التي يمكنها التحكم في المتجر

قد يعتمد المتجر الإلكتروني على عدد صغير بشكل مفاجئ من الحسابات الحرجة: مسجل المجال ومزود الاستضافة ورسالة الشركة ومعالج الدفع وحسابات الإعلانات والتحليلات ومنصة التجارة الإلكترونية وقاعدة بيانات العملاء والملفات الشخصية الاجتماعية. إذا تم المساس بأحد تلك الحسابات، قد تكون الأضرار أكبر بكثير من فقدان الوصول إلى تسجيل دخول شخصي عادي.

استخدم بيانات اعتماد فريدة للخدمات الحرجة وفعّل خيارات المصادقة الأقوى حيث يدعمها المزودون. إعادة استخدام كلمة مرور واحدة سهلة الحفظ عبر عدة أنظمة عمل ينشئ نقطة فشل واحدة. يمكن لـ مولد كلمات المرور أن يساعد في إنشاء كلمات مرور طويلة عشوائية باستخدام مجموعات أحرف مختلفة. قم بتخزين بيانات الاعتماد باستخدام نظام إدارة كلمات المرور المناسب بدلاً من جدول بيانات غير محمي أو خيط رسائل مشترك.

يهم التحكم في الوصول أيضاً كما تنمو الفريق. لا تشارك تلقائياً تسجيل الدخول الرئيسي للمالك مع الموظفين والوكالات والمقاولين والمطورين عندما تقدم المنصة أدواراً منفصلة. منح مستوى الوصول المطلوب للعمل وإزالة الوصول عندما تنتهي العلاقة.

• استخدم كلمات مرور مختلفة لحسابات العمل الحرجة.
• فعّل المصادقة متعددة العوامل حيث تتوفر.
• احتفظ بعناوين البريد الإلكترونية واستعادة الهاتف الحالية.
• استخدم حسابات الفريق الفردية بدلاً من مشاركة بيانات الاعتماد الرئيسية عند الإمكان.
• راجع التطبيقات والتطبيقات المتصلة بجهات خارجية بشكل دوري.
• أزل الوصول بسرعة عندما لا يحتاج المقاولون أو الموظفون إليه.

11. اختبر رحلة العميل بالكامل قبل الإطلاق

لا تختبر فقط ما إذا كانت الصفحة الرئيسية تحمل. تصرف مثل عميل من البداية إلى النهاية. وصول عبر نتيجة البحث أو الإعلان، التنقل من جهاز محمول، فتح صفحة منتج أو خدمة، إرسال نماذج، إنشاء حساب إذا لزم الأمر، تطبيق خصم، محاولة الدفع، قراءة رسائل التأكيد، طلب الدعم، والتحقق من كل رسالة بريد إلكترونية تنتجها العملية.

قم بتشغيل السيناريوهات الناجحة والفاشلة. ماذا يحدث عندما يفشل دفع البطاقة؟ ماذا يحدث عندما يكون حقل النموذج المطلوب فارغاً؟ هل رسالة الخطأ مفهومة؟ هل تصل رسالة إعادة تعيين كلمة المرور؟ هل يمكن قراءة تأكيد الطلب على الهاتف المحمول؟ هل تصل نماذج الاتصال إلى صندوق البريد الذي يتحقق منه شخص ما بالفعل؟ هذه هي اللحظات حيث يمكن لموقع وظيفي تقنياً أن ينتج عن تجربة عميل سيئة.

يمكن أن تكون صناديق البريد الإلكترونية القابلة للتخلص مفيدة عند اختبار تدفقات التسجيل أو التأكيد منخفضة المخاطر بشكل متكرر دون الفوضى إلى صندوق بريد اختبار أساسي. يمكن لأداة البريد الإلكتروني المؤقت توفير عنوان طويل الأجل قصير لسيناريوهات مثل اختبار نموذج نشرة أو تدفق تأكيد عام. لا يجب أن يتم استخدامه كعنوان دائم لحسابات حرجة العمل أو المدفوعات أو ملكية المجال أو وصول الاسترجاع أو أي شيء قد تحتاج إلى استرجاعه لاحقاً.

12. خطط لأول 90 يوماً بدلاً من يوم الإطلاق فقط

يحصل يوم الإطلاق على اهتمام غير متناسب لأنه يشعر مثل موعد نهائي. بالنسبة لمعظم المتاجر، ومع ذلك، تهم الأشهر الثلاثة الأولى بكثير أكثر. هذا هو عندما تكشف أسئلة العملاء عن رسائل غير واضحة، يكشف التحليلات حيث يغادر الزائرون، تكشف طلبات الدعم عن مشاكل المنتج، واجبة الاستحواذ الفعلية تبدأ استبدال التوقعات المتفائلة.

أنشئ تقويم ما بعد الإطلاق القصير مع نقاط مراجعة محددة. قرر متى ستراجع التسعير والتحويل وأسباب الاسترجاع وحجم الدعم وأداء الإعلانات والرؤية في محرك البحث وملاحظات العملاء. يمكن لأداة الأيام بين التواريخ أن تساعد في حساب الفترات الدقيقة بين الإطلاق والحملات ومراجعة نقاط العقد أو تواريخ المحطات عند بناء هذا الجدول الزمني.

لا تغير عشرة أشياء في كل مرة تخيب نتائجك فيها. إذا كانت حركة المرور منخفضة، قد لا يعالج تغيير نسخ الدفع المشكلة. إذا وصل الزائرون إلى صفحة الدفع لكن لم يكملوها، نشر المزيد من منشورات الوسائط الاجتماعية قد لا يحل المشكلة إما. حدد أي مرحلة تعاني من نقص الأداء قبل تقرير ما الذي سيتم اختباره.

مقاييس الإطلاق التي تستحق المراقبة أولاً

يمكن للمتاجر الجديدة أن تصاب بالإرهاق بسرعة من لوحات المعلومات. جلسات الموقع والانطباعات والمتابعون والنقرات وأسعار الارتداد والمشاركة والطلبات وأسعار التحويل وتكاليف الاستحواذ وأسعار الاسترجاع وفتح البريد الإلكتروني وعشرات الأرقام الأخرى متاحة تقريباً على الفور. لا تستحق كل منها الاهتمام بالتساوي.

ابدأ بمقاييس تتصل مباشرة بنموذج العمل. بالنسبة لمتجر إلكتروني، قد يتضمن ذلك حركة مرور مؤهلة ومشاركة صفحة المنتج وبدء الدفع والمشتريات المكتملة والقيمة المتوسطة للطلب والهامش الإجمالي ومعدل الاسترجاع وتكلفة الاستحواذ. قد يهتم عمل الخدمة أكثر باستفسارات مؤهلة والاتصالات المحجوزة وقبول الاقتراحات وقيمة المشروع المتوسطة ومصدر العميل المحتمل. ستحتاج شركة اشتراك في النهاية إلى فهم التنشيط والفقدان والاحتفاظ والإيراد المتكرر.

الغرض من المقاييس هو تحديد القرارات، وليس إنشاء المزيد من التقارير. إذا تغير رقم، اسأل ما الإجراء الذي قد يبرره. لوحة معلومات تحتوي على خمسين متري لكن لا تنتج قرارات تشغيلية أقل فائدة من تقرير أسبوعي صغير يكشف باستمرار حيث يحتاج العمل إلى الاهتمام.

ما الذي يمكنك تأجيله حتى يكون للعمل دليل

قائمة التحقق من الإطلاق يجب أن تحتوي أيضاً على أشياء لا تفعلها بقصد. غالباً ما تقلد المتاجر الجديدة الشركات الناضجة وتبني الأنظمة التي لا تحتاجها بعد: برامج الولاء المعقدة وقاعدات معرفة ضخمة ومتاجر دولية متعددة والأتمتة المعقدة وعشرات القنوات الاجتماعية والتقسيم المتقدم وأكوام البرامج باهظة الثمن أو مجموعات كبيرة من متغيرات المنتج.

تأجيل التعقيد حتى يكشف السلوك الفعلي للعميل عن سبب له. إذا طلب عشرة أشخاص نفس سؤال الدعم، قد يبرر ذلك إضافة مقالة مساعدة. إذا أصبح الطلب الدولي معنى، قد تستحق المحلية استثماراً. إذا بدأت تنفيذ يدوي استهلاك الكثير من الوقت، تصبح الأتمتة أكثر قيمة. عادة ما ينتج عن بناء هذه الأنظمة بعد ظهور الدليل حلول أفضل لأنك تفهم المشكلة الفعلية.

هل متجرك الإلكتروني جاهز فعلاً للإطلاق؟

"جاهز" لا يعني مثالي. ستكون هناك دائماً صفحة أخرى للتحسين وتفصيل تصميم آخر والميزة التي يمكن إضافتها. الهدف هو الوصول إلى نقطة حيث يمكن للعمل بمسؤولية قبول عميل حقيقي: العرض مفهوم والسعر مقصود والدفع يعمل والسياسات المهمة موجودة والحسابات الحرجة آمنة ويمكن للعملاء الاتصال بك وفريق يعرف ما يجب أن يحدث بعد وصول الطلب.

يمكن أن يكون الإطلاق المتحكم الصغير أكثر فائدة من إعلان عام درامي. قم بدعوة عدد محدود من العملاء، لاحظ ما يحدث، أصلح الاحتكاك الأكثر أهمية، وتوسع من هناك. غالباً ما يكشف العملاء الأوليون أسئلة لم يفكر أحد داخل العمل في السؤال عنها لأن الفريق يفهم المنتج بالفعل بشكل جيد جداً.

يصبح المتجر الإلكتروني أسهل للنمو عندما يكون للأساس معنى قبل وصول حركة المرور. لا يتطلب ذلك التنبؤ بكل مشكلة مستقبلية. يتطلب اتخاذ القرارات الرئيسية بقصد كافٍ بحيث يمكن للعملاء الحقيقيين الأوائل الانتقال من الاكتشاف إلى الشراء دون مواجهة ارتباك قابل للتجنب.

إذا كنت قريباً من الإطلاق، قاوم الإغراء لقضاء الأسبوع الأخير إضافة ميزات أخرى. بدلاً من ذلك، سر عبر هذه المناطق الاثني عشر وابحث عن اتصالات ضعيفة بينهم. سعر لا يدعم التكاليف، عملية دفع لم يختبرها أحد، عرض غير واضح، أو حساب حرج غير آمن يهم أكثر بكثير من رسم متحرك صفحة رئيسية واحد إضافي. أصلح الأجزاء التي تحمي تجربة العميل والاقتصاديات أولاً، البقية يمكن للعمل أن يتطور مع الدليل.