론칭 전에 반드시 결정해야 할 12가지, 온라인 사업을 쉽게 운영하는 법

온라인 사업을 론칭하는 것은 겉보기에 간단해 보입니다. 이름을 정하고, 웹사이트를 만들고, 결제 수단을 연결하고, 몇 개의 페이지를 발행하고, 홍보를 시작합니다. 하지만 실제로는 대부분의 어려운 작업이 이러한 가시적 단계 아래에 숨어 있습니다. 사업은 매력적인 웹사이트를 가지고도 어려움을 겪을 수 있습니다. 제품 제안이 불명확하거나, 가격이 비용을 충당하지 못하거나, 고객이 결제 과정을 신뢰하지 못하거나, 내부 계정이 제대로 보호되지 못하거나, 사업가가 첫 주문 이후 무엇을 해야 할지 결정하지 못했을 수 있습니다.

더 강력한 론칭은 웹사이트가 아닌 시스템으로 사업을 대하는 것에서 시작됩니다. 포지셔닝은 메시지에 영향을 미치고, 가격은 마진에 영향을 미치고, 결제 설정은 전환율에 영향을 미치고, 브랜드는 인지도에 영향을 미치고, 운영 결정은 성장이 관리 가능해질지 혼란에 빠질지를 결정합니다. 아래의 12가지 결정은 이러한 부분을 올바른 순서로 구축하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 이는 제품 사업, 온라인 서비스, 디지털 제품, 구독 모델, 그리고 주로 인터넷을 통해 판매하는 많은 소규모 사업에 적용됩니다.

첫 번째 단계: 웹사이트 뒤에 사업이 있는지 확인하라

프로세스의 첫 번째 부분은 의도적으로 디자인이나 기술에 관한 것이 아닙니다. 테마, 광고, 소셜 포스트, 자동화 또는 통합에 시간을 쓰기 전에, 사업이 무엇을 판매하는지, 고객이 왜 관심을 가질 것인지 알아야 합니다. 이러한 결정은 나중에 변경하기가 더 어렵습니다. 그 위에 구축된 거의 모든 것에 영향을 미치기 때문입니다.

1. 사업을 설명하기 전에 해결하는 문제를 정의하라

많은 신규 사업은 해결하는 것이 아닌 자신이 무엇인지에 대한 설명으로 시작됩니다. 창업자는 디지털 에이전시, 온라인 스토어, 생산성 플랫폼, 코칭 서비스, 구독 사업, 또는 마켓플레이스를 구축하고 있다고 말할 수 있습니다. 이러한 라벨은 회사를 분류하는 데 도움이 되지만, 누군가가 그것을 선택해야 하는 이유를 설명하지는 않습니다. 고객은 보통 해석해야 하는 사업 모델보다는 자신이 인식하는 문제에 더 분명하게 반응합니다.

문제를 하나의 직설적인 문장으로 표현해 보세요. 누가 경험합니까? 언제 발생합니까? 무엇이 비싸고, 불편하고, 위험하고, 혼란스럽거나, 답답합니까? 예를 들어, 회계 소프트웨어를 판매하는 사업은 단순히 소프트웨어를 판매하는 것이 아닙니다. 소규모 사업이 수동 청구서 추적에 소비하는 시간을 낭비하지 않도록 도울 수 있습니다. 전문 전자상거래 스토어는 단순히 제품을 판매하는 것이 아닙니다. 찾기 어려운 카테고리를 더 쉽게 조사하고 자신감 있게 구매할 수 있게 만들 수 있습니다.

이 문제 진술은 나중에 유용한 필터가 됩니다. 홈페이지를 작성하거나, 광고를 만들거나, 기능을 선택하거나, 발행할 콘텐츠를 결정할 때, 그 작업이 고객이 원래 문제를 이해하거나 해결하는 데 도움이 되는지 물어볼 수 있습니다. 답이 아니라면, 가치가 아닌 활동을 추가하고 있을 수 있습니다.

2. 실제로 구축하고 있는 고객을 선택하라

"모두"는 거의 유용한 목표 고객이 아닙니다. 광범위한 잠재력을 가진 제품도 다른 고객이 다른 이점을 신경 쓰기 때문에 보통 더 집중된 시작 고객이 필요합니다. 소프트웨어 도구를 구매하는 프리랜서는 단순성과 가격을 우선할 수 있습니다. 에이전시는 팀 액세스와 확장성을 신경 쓸 수 있습니다. 엔터프라이즈 구매자는 보안, 보고, 조달, 지원을 신경 쓸 수 있습니다. 세 그룹 모두에게 똑같이 말하려고 하면 각 그룹에 대한 메시지가 약해질 수 있습니다.

과도하게 허구적인 페르소나를 만드는 것보다는 실용적인 특성을 사용하여 시작 고객을 정의하세요. 산업, 회사 규모, 예산 범위, 구매 동기, 위치, 기술 능력, 긴급성은 누군가의 좋아하는 커피나 주말 루틴에 대해 세부 사항을 만드는 것보다 보통 더 유용합니다. 목적은 합리적인 제품 및 마케팅 결정을 내릴 수 있을 정도로 구매 상황을 충분히 이해하는 것입니다.

첫 번째 고객층이 영구적인 고객층이 될 필요는 없습니다. 성공한 사업은 어떤 고객이 가장 잘 반응하는지 배운 후 자주 확장됩니다. 초점은 더 명확한 론칭 지점을 제공합니다. 향후 성장을 방지하지는 않습니다.

3. 아이디어를 사람들이 이해할 수 있는 제안으로 바꾸라

사업 아이디어는 고객이 정확히 무엇을 받는지 이해할 수 있을 때 상업적으로 유용하게 됩니다. 즉, 제품이나 서비스, 가격 구조, 전달 방법, 제한 사항, 예상 결과, 다음 단계를 정의하는 것을 의미합니다. "마케팅 서비스"는 카테고리입니다. "소규모 서비스 사업을 위한 월간 Google Ads 관리"는 이미 고객이 무엇이 판매되는지 이해할 수 있기 때문에 제안에 더 가깝습니다.

여러 서비스가 있으면, 모든 가능한 변형을 즉시 표시하는 유혹을 참으세요. 명확하게 차별화된 더 작은 패키지 수는 종종 비교하기가 더 쉬울 수 있습니다. 제품 사업은 카테고리가 너무 광범위하거나 옵션이 충분한 설명 없이 제시될 때 같은 문제에 직면합니다. 선택은 고객이 선택 사이의 차이를 이해할 때만 유용합니다.

이것은 또한 사업가의 공개 정체성이 중요할 수 있는 곳입니다. 전문 지식과 평판이 구매 결정에 영향을 미치는 사업의 경우, 회사와 그 뒤의 사람이 서로를 강화해야 합니다. 강력한 온라인 개인 브랜드를 구축하는 방법에 대한 우리의 가이드는 포지셔닝, 프로필 일관성, 증거, 전문 가시성이 모든 계정을 광고로 바꾸지 않고도 그러한 신뢰를 어떻게 지원할 수 있는지 설명합니다.

두 번째 단계: 판매를 추구하기 전에 경제학을 작동하게 하라

판매가 반드시 건강한 사업을 의미하는 것은 아닙니다. 수익은 제품 비용, 결제 수수료, 광고, 환불, 세금, 소프트웨어, 계약자, 지원, 사업가의 시간을 충당해야 합니다. 따라서 두 번째 결정 그룹은 증가된 판매가 실수로 문제를 증가시키지 않도록 충분한 재정적 명확성을 창출하는 것에 관한 것입니다.

4. 직감이 아닌 숫자로 가격을 책정하라

가격 책정은 종종 브랜드 운동으로 취급됩니다. 경쟁자를 살펴보고, 합리적으로 보이는 숫자를 선택하고, 나중에 조정합니다. 경쟁자 조사는 유용하지만, 사업은 여전히 자신의 경제학을 이해해야 합니다. 비슷한 제품을 판매하는 두 회사는 인수 비용, 이행, 지원, 결제 수수료, 인력, 마진이 다르기 때문에 매우 다른 가격이 필요할 수 있습니다.

고정 비용을 변동 비용과 분리하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 판매와 직접 관련된 비용 후에 남은 것을 계산합니다. 할인, 수수료, 제휴 지급금, 또는 프로모션 캠페인을 제공하면, 발행하기 전에 모델링합니다. 20% 할인은 단순히 제품 페이지의 다른 숫자가 아닙니다. 다른 비용 후에 남은 이익의 훨씬 더 큰 비율을 제거할 수 있습니다.

백분율 계산기는 할인, 마진 변화, 가격 인상, 전환 변화, 또는 한 숫자를 다른 숫자의 백분율로 비교할 때 유용할 수 있습니다. 계산을 사용하여 결정을 지원하지만, 가격은 포지셔닝도 전달한다는 것을 기억하세요. 가장 낮은 가격 옵션이 되는 것은 수요를 유치할 수 있지만 동시에 사업이 구축하고 싶은 것과 일치하지 않을 수 있는 서비스, 품질, 지원에 대한 기대를 만들 수 있습니다.

5. 국제 고객이 가격을 어떻게 보게 할지 결정하라

인터넷은 사업을 운영이 글로벌이 되기 훨씬 빠르게 글로벌하게 만듭니다. 방문자는 첫 날에 다른 국가에서 도착할 수 있지만, 회사가 국제적으로 가격, 지원, 배송, 송장, 환불, 또는 세금을 낼 준비가 되었다는 의미는 아닙니다. 의도적으로 국제 고객을 제공하는지, 아니면 단순히 그들이 사이트를 발견할 수 있도록 허용하는지 일찍 결정하세요.

통화를 통해 판매하는 경우, 전환된 추정을 표시하는 것과 실제로 현지 통화로 청구하는 것의 차이를 이해하세요. 환율은 움직이고, 카드 제공자는 전환 수수료를 적용할 수 있으며, 결제 프로세서는 자신만의 정산 규칙을 가질 수 있습니다. 기본 통화에서 경쟁 가능해 보이는 제품은 전환 및 결제 비용이 포함되면 고객에게 매우 다르게 느껴질 수 있습니다.

통화 변환기는 통화 간 금액을 비교하고 국제 가격 제시를 계획할 때 유용한 참고 자료를 제공할 수 있습니다. 하지만 실제 거래의 경우, 최종 청구되거나 정산되는 금액이 일반적인 참고 변환과 정확히 일치하지 않을 수 있기 때문에 결제 프로세서에서 제공한 환율 및 정산 정보를 사용하세요.

국제화는 또한 언어, 고객 서비스 시간, 환불 정책, 배송 기대, 법적 공시, 제품 적합성에 영향을 미칩니다. 따라서 국가 확장은 웹사이트에 추가되는 드롭다운이 아닌 운영 결정이어야 합니다.

6. 세금이 거래에 어디에서 적용되는지 이해하라

첫 판매가 이미 처리된 후에만 세금을 고려할 때 세금은 혼란스러워집니다. 올바른 처리는 국가, 사업 구조, 고객 위치, 제품 또는 서비스 유형, 등록 상태, 기타 요소에 따라 다릅니다. 즉, 제네릭 문서가 의무를 결정할 수 없지만, 론칭 체크리스트에는 최종 공개 가격을 설정하기 전에 의무를 파악하는 것이 포함되어야 합니다.

VAT가 적용되는 거래의 경우, 표시된 금액에 세금이 포함되는지, 세금이 결제 중에 추가되는지, 청구서가 순가치, VAT, 총액을 어떻게 표시해야 하는지 아는 것이 중요합니다. VAT 계산기는 금액에 VAT를 추가하거나 제거하는 산술을 모델링하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 국가별 세금 조언을 대체하지 않지만 가격 책정 시나리오를 더 쉽게 비교할 수 있게 합니다.

세금 제시는 또한 고객 경험의 일부입니다. 결제 후반에 예상치 못한 비용이 추가되면, 특히 고객이 이전에 표시된 가격이 총 금액을 나타낸다고 생각했을 때 망설임을 만들 수 있습니다. 가격 구조를 규정이 허용하는 한 이해하기 쉽게 만들고, 이해하지 못하는 관할권에 진입할 때 전문적인 조언을 구하세요.

세 번째 단계: 신뢰하고 사용할 수 있는 상점을 구축하라

제안과 경제학이 명확해지면, 가시적인 사업을 그 주위에 구축할 수 있습니다. 웹사이트의 역할은 단순히 합법적으로 보이는 것이 아닙니다. 질문에 답하고, 불확실성을 줄이고, 방문자가 옵션을 비교하도록 돕고, 올바른 고객을 합리적인 행동으로 옮겨야 합니다.

7. 사업을 정교하게 만들기 전에 인식 가능하게 만들라

새로운 사업은 때때로 제안을 검증하기 전에 로고와 시각 시스템을 완벽하게 만드는 데 주를 보냅니다. 다른 사람들은 반대 극단으로 가서 일관되지 않은 색상, 다섯 가지 다른 글꼴 스타일, 낮은 품질의 그래픽, 인식 가능한 시각적 정체성 없이 론칭합니다. 유용한 중간지점은 의도적으로 느껴질 정도로 일관되지만 디자인 작업이 사업을 무한정 지연하도록 허용하지 않을 정도의 작은 시스템을 구축하는 것입니다.

기본 색상, 제한된 지원 색상 세트, 읽을 수 있는 타이포그래피, 기본 이미지 규칙, 한 가지 인식 가능한 브랜드명 제시 방식을 선택하세요. 이러한 결정은 웹사이트, 소셜 프로필, 이메일, 문서, 광고, 그리고 결국 오프라인 자료에서 작동해야 합니다. 회사가 더 강한 시각적 언어를 개발한 후 시스템을 확장할 수 있습니다.

이 단계에 있다면, 전문적인 브랜드 색상 팔레트를 만드는 방법에 대한 우리의 이전 문서는 관련 없는 음영의 모음이 아닌 재사용 가능한 시스템으로 기본, 보조, 강조, 중립 색상을 다룹니다.

목표는 장식이 아닌 인식입니다. 고객은 모든 섹션에 다른 시각 효과가 포함되어 있기 때문이 아니라 경험, 제안, 이름, 디자인이 서로를 강화하기 때문에 사업을 기억해야 합니다.

8. 고객 결정을 중심으로 웹사이트를 구축하라

홈페이지는 전체 회사를 포함하려고 시도해서는 안 됩니다. 방문자가 일련의 질문에 답하는 것을 도와야 합니다. 올바른 장소에 있습니까? 이는 나와 관련이 있습니까? 정확히 무엇이 제공되고 있습니까? 왜 이를 신뢰해야 합니까? 비용이 얼마나 들거나 비용을 어떻게 알 수 있습니까? 다음에 무엇을 해야 합니까? 이러한 답변을 찾기 어려우면, 추가 애니메이션과 디자인은 거의 근본적인 문제를 해결하지 못합니다.

네비게이션은 내부 회사 구조가 아닌 고객 의도를 반영해야 합니다. 제품 페이지에는 여러 관련 없는 탭을 열지 않고도 고객이 제안을 평가하기에 충분한 정보가 포함되어야 합니다. 서비스 페이지는 범위와 기대를 설명해야 합니다. 정책은 액세스 가능해야 합니다. 연락처 경로가 작동해야 합니다. 모바일 레이아웃은 특별한 관심을 받을 자격이 있습니다. 큰 데스크톱에서 깔끔해 보이는 페이지는 좁은 화면에 스택된 콘텐츠가 되면 혼란스러워질 수 있기 때문입니다.

검색 가시성도 나중에 추가되는 것이 아니라 사이트가 구축되는 동안 고려되어야 합니다. Google의 공식 SEO 스타터 가이드는 콘텐츠를 유용하고, 잘 구성되고, 이해하기 쉽고, 사용자와 검색 엔진 모두에 액세스 가능하게 만드는 것을 강조합니다. 키워드 변형을 대상으로만 하기 위해 수십 개의 얇은 페이지를 만드는 대신, 고객이 진정으로 이해해야 할 사항을 중심으로 설명적인 페이지를 구축하세요.

9. 결제에서 불필요한 마찰을 제거하라

결제는 고객 의도가 수익이 되는 곳이므로, 결제를 기술적 세부 사항으로 취급하지 마세요. 이미 구매하기로 결정한 고객도 프로세스가 혼란스러워지거나, 불필요한 정보가 필요하거나, 중요한 비용을 숨기거나, 오류를 생성하거나, 생소한 결제 옵션을 제공할 때 떠날 수 있습니다. 이 단계의 모든 추가 결정은 그 존재를 정당화해야 합니다.

결제 제공자가 호스팅되거나 미리 빌드된 결제를 제공하면, 정확히 무엇을 처리하고 무엇이 당신의 책임인지 이해하세요. 예를 들어, Stripe의 공식 결제 링크 설명서는 사업이 웹사이트, 소셜 미디어, 메시지, 기타 채널을 통해 공유할 수 있는 호스팅된 결제 페이지를 만드는 방법을 보여줍니다. 선택한 제공자가 무엇이든, 오래된 타사 자습서에서 설정 조언을 복사하는 대신 공식 설명서를 검토하세요.

결제 사용성은 광범위하게 연구되었습니다. Baymard Institute의 결제 사용성 연구는 디자인과 흐름 문제가 고객이 구매를 포기하는 데 어떻게 기여할 수 있는지 설명합니다. 이는 결제 최적화가 단순히 버튼 색상을 변경하는 것이 아니라는 유용한 알림입니다. 기본 양식 복잡성, 명확성, 오류 처리, 전체 흐름은 동기 부여된 고객이 거래를 완료하는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.

네 번째 단계: 실제 고객이 도착하는 날을 준비하라

많은 론칭 계획은 웹사이트가 공개될 때 멈춥니다. 운영적으로는, 그것이 진정한 작업이 시작될 때입니다. 고객은 지원 요청을 만들고, 결제가 실패하고, 계정이 액세스 권한이 필요하고, 분석은 예상치 못한 동작을 드러내고, 변경은 빠르게 일어나기 시작합니다. 최종 3가지 결정은 그 첫 번째 기간을 더 제어되게 만들도록 설계되었습니다.

10. 사업을 제어할 수 있는 계정을 보호하라

온라인 사업은 놀랍도록 적은 수의 중요한 계정에 의존할 수 있습니다. 도메인 레지스트라, 호스팅 제공자, 회사 이메일, 결제 프로세서, 광고 계정, 분석, 전자상거래 플랫폼, 고객 데이터베이스, 소셜 프로필입니다. 이러한 계정 중 하나가 손상되면, 손상은 일반 로그인의 접근 손실보다 훨씬 클 수 있습니다.

중요한 서비스에 고유한 자격 증명을 사용하고, 제공자가 지원할 때 더 강력한 인증 옵션을 활성화하세요. 하나의 기억하기 쉬운 비밀번호를 여러 사업 시스템에서 재사용하면 단일 실패 지점을 만듭니다. 비밀번호 생성기는 다양한 문자 조합을 사용하여 길고 무작위화된 비밀번호를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 보호되지 않은 스프레드시트나 공유 메시지 스레드 대신 적절한 비밀번호 관리 시스템을 사용하여 자격 증명을 저장하세요.

팀이 성장함에 따라 접근 제어도 중요합니다. 플랫폼이 별도의 사용자 역할을 제공할 때 소유자의 마스터 로그인을 직원, 에이전시, 프리랜서, 개발자와 자동으로 공유하지 마세요. 작업에 필요한 액세스 수준을 부여하고 관계가 끝나면 액세스를 제거하세요.

• 중요한 사업 계정에 다른 비밀번호를 사용하세요.
• 가능한 경우 다중 요소 인증을 활성화하세요.
• 복구 이메일 주소와 전화번호를 최신으로 유지하세요.
• 가능할 때 마스터 자격 증명을 공유하는 대신 개별 팀 계정을 사용하세요.
• 타사 통합 및 연결된 응용 프로그램을 정기적으로 검토하세요.
• 계약자나 직원이 더 이상 필요하지 않을 때 접근 권한을 빠르게 제거하세요.

11. 론칭 전에 전체 고객 여정을 테스트하라

홈페이지가 로드되는지만 테스트하지 마세요. 처음부터 끝까지 고객처럼 행동하세요. 검색 결과나 광고를 통해 도착하고, 모바일 기기에서 탐색하고, 제품이나 서비스 페이지를 열고, 양식을 제출하고, 필요하면 계정을 만들고, 할인을 적용하고, 결제를 시도하고, 확인 메시지를 읽고, 지원을 요청하고, 프로세스로 생성되는 모든 이메일을 확인하세요.

성공적이고 성공하지 못한 시나리오를 모두 실행하세요. 카드 결제가 실패하면 어떻게 됩니까? 필수 양식 필드가 비어 있으면 어떻게 됩니까? 오류 메시지가 이해하기 쉽습니까? 비밀번호 재설정 이메일이 도착합니까? 주문 확인을 모바일에서 읽을 수 있습니까? 연락처 양식이 실제로 누군가 확인하는 받은 편지함에 도달합니까? 이것들이 기술적으로 기능하는 웹사이트가 여전히 나쁜 고객 경험을 만들 수 있는 순간입니다.

일회용 받은 편지함은 기본 받은 편지함을 지저분하게 하지 않고 저위험 가입 또는 확인 흐름을 반복적으로 테스트할 때 유용할 수 있습니다. 임시 이메일 도구는 뉴스레터 양식 또는 일반 확인 흐름을 테스트하는 경우와 같은 시나리오에 대해 단명한 주소를 제공할 수 있습니다. 나중에 검색해야 할 수 있는 것이므로, 비즈니스 중요 계정, 결제, 도메인 소유권, 복구 액세스 또는 기타 항목의 영구 주소로 사용해서는 안 됩니다.

12. 론칭 당일만이 아닌 처음 90일을 계획하라

론칭 당일은 마감 기한처럼 보이기 때문에 부당한 관심을 받습니다. 그러나 대부분의 사업의 경우, 처음 3개월이 훨씬 더 중요합니다. 고객 질문이 불명확한 메시지를 드러내고, 분석이 방문자가 떠나는 곳을 보여주고, 지원 요청이 제품 문제를 드러내고, 실제 인수 비용이 낙관적인 예측을 대체하기 시작할 때입니다.

특정 검토 지점과 함께 짧은 론칭 후 달력을 만드세요. 가격, 전환, 환불 이유, 지원 량, 광고 성능, 검색 가시성, 고객 피드백을 검토할 때를 결정하세요. 며칠 사이 날짜 도구는 론칭, 캠페인, 검토, 계약, 마일스톤 날짜 간의 정확한 간격을 계산하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결과가 실망할 때마다 10가지를 변경하지 마세요. 트래픽이 낮으면, 결제 사본을 변경해도 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 방문자가 결제 페이지에 도달하지만 완료하지 않으면, 더 많은 소셜 포스트를 발행해도 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 어떤 단계가 성능이 저하되는지 식별한 다음 테스트할 내용을 결정하세요.

먼저 보는 가치 있는 론칭 지표

새로운 사업은 대시보드에 의해 빠르게 압도될 수 있습니다. 웹사이트 세션, 인상, 팔로워, 클릭, 이탈률, 참여, 주문, 전환율, 인수 비용, 환불률, 이메일 열기, 그리고 수십 개의 다른 숫자는 거의 즉시 사용 가능합니다. 모두가 동등한 관심을 받을 자격이 있는 것은 아닙니다.

사업 모델과 직접 연결되는 지표로 시작하세요. 온라인 스토어의 경우, 여기에 정규 트래픽, 제품 페이지 참여, 결제 개시, 완료된 구매, 평균 주문 가치, 총 마진, 환불률, 인수 비용이 포함될 수 있습니다. 서비스 사업은 정규 문의, 예약된 전화, 제안 수락, 평균 프로젝트 가치, 리드 소스를 더 신경 쓸 수 있습니다. 구독 회사는 결국 활성화, 이탈, 유지, 반복 수익을 이해해야 합니다.

지표의 목적은 더 많은 보고를 만드는 것이 아니라 결정을 식별하는 것입니다. 숫자가 변경되면, 그것이 정당화할 수 있는 조치가 무엇인지 물어보세요. 50개의 지표를 포함하지만 운영 결정을 생성하지 않는 대시보드는 일관되게 사업이 관심을 기울여야 할 곳을 드러내는 작은 주간 보고서보다 덜 유용합니다.

비즈니스가 증거를 가질 때까지 지연할 수 있는 것

론칭 체크리스트에는 의도적으로 하지 않는 항목도 포함해야 합니다. 새로운 사업은 종종 성숙한 회사를 모방하고 아직 필요하지 않은 시스템을 구축합니다. 복잡한 충성도 프로그램, 거대한 지식 기지, 여러 국제 상점, 정교한 자동화, 수십 개의 소셜 채널, 고급 분할, 비싼 소프트웨어 스택, 또는 제품 변형의 큰 모음입니다.

고객 행동이 이를 정당화하는 이유를 보여줄 때까지 복잡성을 지연시키세요. 10명이 같은 지원 질문을 하면, 도움말 문서를 추가하는 것이 정당화될 수 있습니다. 국제 수요가 의미 있어지면, 지역화가 투자할 가치가 있을 수 있습니다. 수동 이행이 너무 많은 시간을 소비하기 시작하면, 자동화가 더 가치 있어집니다. 증거가 나타난 후 이러한 시스템을 구축하면 보통 더 나은 솔루션을 만듭니다. 실제 문제를 이해하기 때문입니다.

온라인 사업이 실제로 론칭할 준비가 되었습니까?

"준비"는 완벽함을 의미하지 않습니다. 항상 개선할 다른 페이지, 조정할 다른 디자인 세부 사항, 추가할 수 있는 다른 기능이 있을 것입니다. 목표는 사업이 책임감 있게 실제 고객을 받아들일 수 있는 지점에 도달하는 것입니다. 제안이 이해하기 쉽고, 가격이 의도적이고, 결제가 작동하고, 중요한 정책이 존재하고, 중요한 계정이 안전하고, 고객이 연락할 수 있고, 팀이 주문 이후 무엇을 해야 할지 알고 있습니다.

작은 제어된 론칭은 극적인 공개 발표보다 더 유용할 수 있습니다. 제한된 수의 고객을 초대하고, 무엇이 일어나는지 관찰하고, 가장 중요한 마찰을 수정하고, 거기에서 확장하세요. 초기 고객은 종종 팀이 제품을 이미 너무 잘 이해하기 때문에 아무도 안에서 물어볼 생각을 하지 못한 질문을 드러냅니다.

온라인 사업은 트래픽이 도착하기 전에 기초가 말이 될 때 성장하기가 더 쉬워집니다. 이는 모든 미래 문제를 예측하기 위해 필요합니다. 주요 결정을 의도적으로 충분히 결정해야 하므로 첫 번째 실제 고객이 회피 가능한 혼란 없이 발견에서 구매로 이동할 수 있습니다.

론칭이 임박했다면, 마지막 주에 더 많은 기능을 추가하려는 충동을 참으세요. 대신 이 12가지 영역을 살펴보고 그들 사이의 약한 연결을 찾으세요. 비용을 지원하지 않는 가격, 아무도 테스트하지 않은 결제 프로세스, 불명확한 제안, 또는 안전하지 않은 중요한 계정이 추가 홈페이지 애니메이션보다 훨씬 중요합니다. 고객 경험과 경제학을 보호하는 부분을 먼저 수정하세요. 나머지 사업은 증거와 함께 발전할 수 있습니다.